——目标管理法
一.总体目标：提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责
二.目标展开：(对文员的具体的素质要求)
1)、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图(可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难)。
2)、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。
3).文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。
4).对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。
三.目标实施的具体工作
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作。
三.目标考评 (实行百分制)
考评标准一：工作态度
(一)责任心 (10)
任劳任怨，竭尽所能完成工作;明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。(10)
工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。(8)
有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。(6)
交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。(4)
敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。(2) 考评人：部门经理
(二)积极性 (10)
一直是自主工作;自动增加额外工作;能力极强。(10)
极少需监督;主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。(8)
经常性工作无需指示;新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。(6)
处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。(4)
只能照章行事;遵从指示做事，需不断监督;对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。
