篇一：京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析
京东商城是一家中国知名的电商平台，通过其独有的运营模式，有效地提供商品销售和售后服务。它的运营模式主要有以下几个方面：
1.严格的商品审核和管理
京东商城在商品审核和管理方面实行了严格的标准。对于入驻商家需审核，同时对商家平台进行24小时监控，确保销售的产品真实可靠。由于对商品的审核与管理严格，对于消费者来说，在京东购物可以享有更高的可信度和可靠性，同时也能够降低虚假或不合格商品的销售数量。
2.售后服务
京东商城非常注重售后服务的品质。它实行“7天无理由退换货”服务，保障消费者的权益。在此基础上，京东还不断升级售后服务课程和平台的技术体系，提高售后服务的专业性和可靠性。这种售后服务也是其能够建立良好口碑和忠诚用户的重要原因之一。
3.仓储物流系统
京东商城采用了仓储物流系统，实现了对商品的全流程管理。这意味着，商家必须将货物入库到指定的仓库，同时统一进行扫描和管理，保证货物的品质。这种仓储物流系统能够帮助京东掌握每一件商品的状态，并通过智能化技术，实现快速准确地发货，提高物流效率并降低物流成本。除此之外，京东同样能够为消费者提供快速可靠的配送服务。
4.广告和优惠手段
京东商城还采取了各种广告和优惠手段，以提高消费者的购买欲望。其实行的优惠手段包括满减、买赠、促销和特价等活动；而广告手段则主要包括与金融、媒体和电视媒体方面合作，在众多的媒体渠道进行广告宣传，以此形成公众的品牌认知。
综上所述，京东商城的运营模式侧重于对于商品的严格审核与管理，对于消费者的优质的售后服务，以及快捷安全的物流服务。同时，在广告和优惠手段方面，也进行了相应的运营。这些策略加上较强的市场竞争力，为京东确保了持续的品牌优势和领先地位。
篇二：京东商城运营模式分析
(完整)京东商业模式分析
京东商城商业模式分析
京东商城简介
自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200％。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33。9％，连续12个季度蝉联行业头名。
B2C的发展
2010年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至2009年6月底，我国
规模以上电子商务网站总量已经超过12000家.特别是自进入2008年来，整个
电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于B2C的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网
站占现有网站总数的22。3％,且有75.4％的电子商务网站专注于细分行业的B2C。其中作为
发展铅直B2C模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元.达到
了340％的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。
一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点，对此有人赞同、有人呲之以鼻.然而盈利就是王道，京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢？经营模式又是怎样的？京东会有一个怎样的未来呢?
环境分析
利用数据或图示提供有关网站所属行业、企业电子商务发展现状：
(完整)京东商业模式分析
目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
2009年京东商城完成40亿元销售额的目标。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13。2亿元。京东预计,到2010年,这个数字将是100亿。
过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长.即使在盛产“快公司”的互联网领域,这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商,国美从创立到销售额突破100亿元,用了15年。
从1999年,当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏,始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。而京东商城展现了另一种可能.
据2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，2010年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97。5%；其中，京东商城的市场份额从上季度的26。6%上升为35.4％，连续9个季度蝉联行业头名。
京东商城的商业模式
1。业务模式
（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公;家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健
康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3。6万种商品。
（2）主要服务
(完整)京东商业模式分析
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制.依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出
了“价格保护"、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了
消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2。赢利模式
（1)直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10％—20%；库存周转
率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产
业链
上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模"的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费
（3）资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而
获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4)广告费
目前,网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3.目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁—35岁之间的人群
(完整)京东商业模式分析
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他
网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点
市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股"。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
4.核心能力
(1)产品价格更低廉
京东的产品价格低，通常比别人要便宜10％，有些产品的价格会便宜到30％。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%-20％，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
(2）物流服务更快捷
京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得
以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无
锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米.2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在
全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益.京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
(4)售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
5.战略目标
(完整)京东商业模式分析
（1）于2011年在美国上市。
（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命,以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前
五强的电子商务公司.
（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
(4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
京东商城的经营模式
1.支付方式
公司转账
货到付款
邮局付款
支付
方式
在线支付
分期付款
2.物流配送方式
上门自提、快递运输、E邮宝
网站经营特征分析
网站定位、网站提供的产品或服务类型:
京东商城的市场定位:中国最大的电脑，数码,通讯，家用电器产品网上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱],银行转帐,邮局汇款，上
门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系,与第三方合作，高校代理。
营销策略:价格策略。
(完整)京东商业模式分析
网上购物,看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率"。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5％的毛利，即为京东的价格.这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10％～30%。
除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广,带来销售规模的快速增长。今年3月，京东商城开始为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。
用户群特征分析：
互联网的用户以25～35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提.相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强.在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了56％，公司职员和企业管理者占到了70％。京东商城的会员是互联网购买人群的主力,具有较强的购买能力，但相对于25～35岁的网民数量而言,京东商城仍有很大的发展空间。
网站的赢利模式分析:
基于产品销售的盈利模式这类网站以网络为商品的展示和销售渠道，依靠销售商品实现盈利，利润来自销售价格与产品成本之间的差额。采用这类模式的企业主要有两种。一种是传统生产制造企业，通过互联网进行商业应用,把买家、卖家、供应商和合作伙伴联系起来，例如：戴尔、海尔。另一种就是京东商城这样的零售企业，通过互联网实现交易,注重提高经营效率降
(完整)京东商业模式分析
低成本,基于产品销售盈利模式网站的核心竞争力表现在利用网络为企业尽可能地降低销售成本、库存成本、采购成本和管理成本，从而得到更大的盈利空间。
京东商城的管理模式
1。组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能
保护系统,恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构
体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京
三亿文库3y.uu456.com包含各类专业文献、高等教育、应用写作文书、专业论文、文学作品欣赏、京东商城商业模式分析58等内容。
东永远不会开实体店”;2。供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修；3。配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的；4。客户关系管理；(1)京东承诺在运输“保价费"上永久免费，在配送;(2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收;（3)“售后100分"激素服务；京东商城的技术模式；1。京东运营中枢：ERP系统通过这个ERP系统可；2.客户在购物时客
东永远不会开实体店”。
2。供应链管理在京东,厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后,京
东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外,国美给厂商的返款周期为3个月，京
东只需要20天。
库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库
(完整)京东商业模式分析
存周转率控制在30天左右.国美、苏宁做到47天-60天,亚马逊是7天—10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。
3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座
重点城市建立了城市配送站。
“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时,当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开
间点开始计算),第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳(上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。
4。客户关系管理
（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费,在配送环节上承担保险费用,运
输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当
场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念,使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物.
(3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题!”解除了顾客的后顾之忧。
京东商城的技术模式
1。京东运营中枢：ERP系统
通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等
(完整)京东商业模式分析
2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服
部门省去了很大一部分工作.
3.网页信息更新技术，采用中间件的方式,从而避免了缓存.很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。
4。完备的信息系统
可以预测到将来15天之内每天的销量。
京东商城的资本模式
近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人
公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1。5亿美元的第三轮融资.这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资.
京东商城前景
虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340％的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，B2C领域取得更好的成绩的，在
京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3。6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将
是100亿，盈利2—3亿元。
京东的潜力
2009电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二,让我们相
信未来的B2C
领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国电子商务B2C众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销
(完整)京东商业模式分析
售收入约为99亿元,占比达44。20％。
其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展.
网站的经营特色分析：
B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化,从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在两条曲线上不断创新、提升：
1、供应链效率:不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。比如全球连锁业霸主沃尔玛,在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。
2、成本控制:高毛利对零售业而言没有意义.如果一个流通企业，对毛利率要求很高，只能证明它的运营成本太高。这样的企业在产业链上没有价值。百货商场的毛利高达50％，但沃尔玛只需要15%就可以赚钱,因为它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是运营效率和成本控制。如果每个人都在追求40％、50％的毛利率，商业模式就不会进化.
京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单;在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10％-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7％，毛利率维持在5％左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
网站竞争环境分析(SWOT）
京东商城的自身优势（Strength）
(完整)京东商业模式分析
传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言.京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判,并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势,尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12。6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。
京东商城的自身劣势（Weakness）
京东商城增长率很快,但负面新闻很多。从目前来看,京东商城服务中很大的一个亮点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度.但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则几乎没有.
京东商城面临的外部机遇（Opportunity）
配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升.此外，越来越多的消费者开始由传统卖场转向网络卖场也为京东商城的快速发展提供了支撑.调查显示，网购用户规模达到了1。42亿，这意味着十分之一的中国人进行网络购物。而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统消费者，促进了其营业额的攀升.
京东商城面临的外部威胁(Threaten）
面对着电子商务网站这样诱惑的营业方式，传统的经销商如国美苏宁也不会置之不理，相反，他们也迅速做出了自己的电子商务网站，其优势是将电子商务网站与实体店进行相结合，通过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这明显对京东商城构成了威胁。另一方面,C2C模式的电子商务网站如淘宝,也对其具有一定的威胁性。另外，相对于
(完整)京东商业模式分析
各类C2B电子商务网站,如红孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送货物流，相信送货速度也将大大提高,而京东商城在这方面必须要注意随时改进，不然本可独当一面的优势将沦为鸡肋.
网站系统结构分析
网站风格，网站结构，网站内容及功能分析：
京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为:我的京东，装机大师，礼品卡,企业客户，帮助中心.
（一）我的京东
“我的京东”,是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。
该功能仅供注册用户使用。
（二)装机大师
DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机:
推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单；
自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；
装机交流:客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务.
（三）礼品卡
京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值"、“全国配送,轻松快捷”的优势
(完整)京东商业模式分析
(四）企业客户
成为企业用户，即可享受到：
“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；
“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；
“0”即全年0投诉，订单0积压。
1、支付方式更灵活;
2、全款全额增值税票；
3、大批采购，价格再优惠；
4、大额订单，专车配送；
5、可享受大金额优惠券。
（五）帮助中心
京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务中遇到的问题.
京东网采用横向模式,主要分为首页,夺宝岛，积分商城，京东社区,全部分类四个部分,在每个子页面中设有商品分类，将所有商品按照使用分类，方便客户快速查找自己所要购买的商品。首页有疯狂抢购，新品上架，特价专区，电脑产品/手机数码四个栏目，侧栏设有限时抢购和品牌专营链接,利用网络营销配合户外广告，促销专场，限时抢购，送代金券，快速商品广告和大量会员优势等方式吸引人气和客流量。
(完整)京东商业模式分析
网站测评：
根据Alexa流量测试，京东网日均访问量为29952000，而同B2C龙头企业的当当网日均访问量为11514000.卓越网以其雄厚的企业背景，3C数码产品优势，在。访问人数指标中略胜一筹，吸引较多用户。
站长之家提供的艾瑞iUserTracker2009年的数据分析如下表所示：
在网站访问指标中，网站的注册及访问速度，京东商城获得用户的一致好评，而在网站页面设计和结构布局中，当当网与京东商城不相伯仲。
在网站配套服务指标中,因为三个网站都给用户提供了多种多样的支付方式并注重售后和服务建设，所以用户总体感觉支付比较方便，售后和客户水平评价满意度较高，三个网差距很小。
在产品配送中，京东商城虽然也是自建物流，但由于其物流配送人员不管产品安装，因此用户对其物流配送人员服务态度有所不满.
在产品价格方面，京东商城由于其目前快速扩张的战略目标，因此保持比较低的毛利率，使得产品售价尤其是大件家电售价较实体店低很多，因此用户对其产品价格满意度非常高。当当网虽然折扣较低，但采用29元免运费的方式变相打折,也获得了较高的满意度。
网站的发展趋势及前景分析
提出网站的发展趋势、存在问题、主要对策和建议
京东商城是目前排名前列的电脑数码等3C市场的电子商务网站，其核心竞
争力——零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸；京东商城对商品采用立体化三维图片显示，从不同的视；但同类产品，没有价格排序、售出量排序功能；没有即时的聊天工具，(完整)京东商业模式分析
客户不能及时和客服交流，客户；不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及；售后服务方面,京东也有不足的地方，很多客户购买的；对于这些问题，建议京东商城在其网站上增加更多的排；顾客需要和销售方对
争力—-零售行业发展到今天,经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。现在的京东商城提供的商品并不局限于3c类，正在逐步涉及服饰，食品，生活用品等多个领域，力图做到一个综合性的大型B2C电子商务平台.
京东商城对商品采用立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数,让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。支持分期付款;支持支付宝、QQ会员登陆,用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。
但同类产品,没有价格排序、售出量排序功能.商品种类不够齐全,不能满足客户需求。
没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，客户只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
不少时候客服电话基本属于打不通状态,消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也不尽如人意，不仅速度慢,工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷.
售后服务方面，京东也有不足的地方，很多客户购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东,效果也令很多故客户不满意。
(完整)京东商业模式分析
对于这些问题,建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能,帮助消费者利用自己的选择标准找到符合要求的商品.此外，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
顾客需要和销售方对有些问题进行即时沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的客户更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具,并加强服务热线的硬件设施，以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
除此之外，是京东商城要增加与厂商的沟通和相关协议，京东应同厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心,为顾客提供更好的售后服务。
篇三：京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析
题目
：
京东商城运营模式分析
姓
名
:__________
学
号：__________
专
业：_____________
年
级：_____________
1/1京东商城运营模式分析
一、价值
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，以“产品、价格、效劳〞为核心，致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格，京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息效劳。京东商城拥有普及全国各地超过3500万注册用户，近8000家供给商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十二大类数万个品牌百万种优质商品，网站日均页面浏览量超过6000万。京东商城集团在行业中率先进展全国物流体系的布局，目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心，并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房，仓储总面积到达50万平方米，同时在超过180座核心城市建立城市配送站。
标准的经营环境
入驻的第三方卖家均为企业，打造诚信的平台，杜绝乱价和假货，保护第三方卖家品牌。
庞大的客户资源
3500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过6000万。
进销存管理明细
第三方卖家店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理。财务明细、利润结算等。
VIP的推广效劳
运营专员将提供咨询效劳：上架、定价、如何在平台做促销，教会您在网上销售第一步。
仓储和物流优势
提供货物的仓储、配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换货等效劳。
2/1京东商城运营模式分析
二、客户
1.品牌供给商：品牌供给商需提供企业资质证明，具备一般纳税人资格，注册资金不能低于人民币伍拾万元，并可提供正规的增值税发票。
2.品牌经销商：品牌经销商必须需提供品牌供给商给予的正式销售授权书，有正规办公场所，注册资金不能低于人民币伍拾万元，需提供企业资质证明，并可提供正规企业发票。
3.目标客户主要定位于大中城市3C产品的网民消费者。从需求上分析京东主要的线上消费者是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。从年龄上分析主要集中于20到35岁之间的人群。从职业上来看主要集中于公司白领、公务人员、在校大学生和其他有网络消费习惯的人群。
三、提供的产品与效劳
京东商城提供客户效劳的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。客户效劳针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前效劳、售中效劳和售后效劳，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度。
仓储效劳：覆盖全国分别有北京、武汉、成都、广州、上海五家物流中心。
物流效劳：
提供网购客户上门自提、货到付款;低运费政策
;高效的配送，一天内配送屡次，211限时达，提高网购客户的购物体验;优质配送覆盖全国。客户效劳：7*24小时效劳；统一\高效\优质；呼入\呼出\IVR；
商品咨询；订单处理；售后效劳；客户体验100分
1.1售前客户效劳策略
3/1京东商城运营模式分析
1.1.1提供商品搜索和比拟效劳
消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索效劳，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购置决策。
1.1.2为顾客提供个性化的效劳
网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和效劳，方便顾客购置商品，让顾客有宾至如归的感觉。
例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最后购置什么，在购置之前看过什么，哪一类是详细看过的，哪一类是随便翻翻的，在那一类停留时间比拟长，客户在这个站点行动的轨迹全部有详细的纪录。根据顾客的行为，京东商城可为顾客提供不同的信息。这样比拟有针对性。
1.1.3建立客户档案，对老客户进展消费诱导效劳
当顾客在京东商城注册时，会填写自己的根本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光临时，也要把它浏览或购置的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。
例如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推测此顾客在十月左右有一个比拟特殊的日子，等快到2021年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客推荐比拟适宜的礼物。当客户收到这样的E-mail一定非常快乐，因为客户认为京东非常重视他，再者客户也不需消耗时间到处选购礼物4/1京东商城运营模式分析
了。但京东商城要掌握好推荐时机和推荐对象，不要让顾客认为你是在发垃圾邮件干扰他的生活。
1.2售中客户效劳策略
1.2.1提供让顾客定制产品的效劳
所谓产品定制，指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或效劳进展选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进展生产并提供及时效劳，使得顾客得到满足要求的产品。这样一方面可以提高顾客的满意度，另一方面，京东商城还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求及时销售，提高京东商城的营销效益。
1.2.2提供顾客跟踪订单状态的效劳
当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的效劳来满足消费者的需求。
例如顾客在京东商城订购了一台电脑，京东的销售代理会把预计的交货时间传达给顾客。一旦顾客提交定单并收到订单编号后，客户就可以通过京东的网上订单状态跟踪系统从网上跟踪订单的状况。在这个跟踪系统中，客户可以登记申请京东的OrderWatch效劳，在订货出厂后得到通知。
1.2.3提供多种方便平安的付款方式
顾客购置商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。
例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了专门的“平安消费保证〞，以保障信用卡结算的平安性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入专门的机器中，以便于保密。此外用户还可5/1京东商城运营模式分析
以在京东商城中建立一个账户，预存一定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。
1.2.4提供给时配送效劳
客户完成在线购物后，商务活动并未完毕，只有商品或效劳送到达顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购置的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品；另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载效劳直接实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送效劳作为业务的重点。应时配送效劳指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。
1.3.售后客户效劳策略
1.3.1向顾客提供持续的支持效劳。
京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等效劳，帮助消费者在购置后更好地使用商品。
例如顾客京东商城上购置了一台DVD机后，可能在使用时还需要了解如何和电视机相联，以及功能设置等问题。那么企业可通过在线帮助来解答顾客的问题。
1.3.2开展顾客追踪效劳
京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后效劳应该是终生的。良好的售后效劳永远是留住顾客的最好方法。例如企业对其开发的某种软件进展完善后版本升级了，企业系统应根据顾客的记录自动向所有曾经购置本软件的顾客发送一封E-mail，详细介绍新版本软件比原有版本的优点，并说明版本的升级方法。在电子商务环境下，对顾客的效劳不再是当顾客提出某种要求时的被动反响，而是企6/1京东商城运营模式分析
业应该积极地为顾客着想，这样才能使顾客真正体会到“上帝的感觉〞。
1.3.3良好的退货效劳
由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些过失。京东商城应提供良好的退货效劳，这样可以增加顾客在线购置此商品的信心。
例如在京东商城网上商店，顾客在拿到订货的20天内，可以将完好无损的书和未开封的CD退回，京东商城将按原价退款。如果是京东商城的操作失误而导致的退货，京东商城的退款将包括运费。
京东客户效劳管理与传统客户效劳的区别
京东商城的客户效劳管理与传统的客户效劳管理的存在的区别：
2.1主动性不同。传统效劳中客户没有问题，也就没有相应的客户效劳。客户关系管理那么是主动的，要时刻询问跟踪客户对于企业产品的使用情况，主动与客户联络，促使客户再度上门，客户关系管理认为，主动与被动的差异，就是客户忠诚与游离的差异，也就是生死存亡的差异。
2.2对待客户的态度不同。传统效劳认为客服打
过来，或打
给客户是自找麻烦的事，因为客户打来
不是产品有问题，就是对产品的使用有疑问，甚至投诉。打
给客户，不是客户货款没缴清，就是有事情要主动通知说明。但在客户关系管理观念下，客户的没反响，不联络、不响应，是疏离的表现，比抱怨还可怕，抱怨代表客户还有意图继续使用企业产品。疏离，那么代表产品的销路将要堵死，寿命将要告终。抱怨，只是失望，尚可弥补；疏离，那么是绝望，难以挽回。客户关系管理强调的是，不但要在客户抱怨阶段就化解客户的不满与失望，更要7/1京东商城运营模式分析
在不断接触联络的过程中，同时提高客户对新产品的兴趣，创造对新产品的期望，最终构成客户对新产品的购置行为。
2.3营销的关系不同
传统客户效劳与行销是分开的，行销单靠拥有说服技巧的业务人员，客户效劳多依赖于维修工程师或总机。客户关系管理是将行销与客户效劳合为一体，将客户效劳视为另一种行销通路，自身也变成了一种行销工具。把新产品推销给老客户、或依照老客户的分门别类需求创造新产品，都可以透过客户效劳中心处理，因此称为"后端行销"。以客户关系管理观念建立的客户效劳中心，透过网络、等低本钱操作，本身就成为企业的协调中心、新产品的开发中心、试卖点，与前端行销和客户，形成合作无间的三角回路。
2.4京东商城的客户效劳管理是在传统商务环境下的客户效劳管理的根底上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户效劳管理理念与模式，京东商城的客户效劳主要有以下特点：
2.4.1高效的信息沟通，互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和效劳信息，寻找决策依据及满足需求的可行途径。同时营销人员借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。
2.4.2较低的客户效劳管理本钱，电子商务模式下，京东商城能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，客户效劳管理系统不仅是企业的必然选择，也是广阔在线客户的要求。因此，在充分沟通的根底上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最正确的合作方式，无论对京东商城或在线客户，都有着极大的吸引力。
8/1京东商城运营模式分析
2.4.3技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户效劳管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业能从技术上实现客户效劳管理。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化根底。电子商务正改变着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后效劳，以很低的本钱收集客户信息，给客户带来更好更优质的效劳
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有普及全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2021年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息效劳。同时意识到客户资源将是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源,一场没有硝烟的争夺战正伴随着电子技术的开展而迅速、直接地渗透到人类社会的每一个角落。产品的同质化倾向无疑是直接根源,但技术手段的革命也加速了这一趋势。如何为企业的客户提供优质、高效的效劳是迫在眉睫的新课题,而客户效劳的品质是其中很重要的一环。2021年1月29日世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线〞公布的研究数据显示；全球在线购物的网民已经到达85%。截至2021年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数已超5040万人。网络市场购物成交额到达590亿元。另有艾瑞和淘宝网联合发布的?2007年网购调查?显示：网上消费已经成为现代人的购物趋势。据淘宝网监测数据发现，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，与2002年相比，9/1京东商城运营模式分析
增长近7倍。但是电子京东商城要取得更大成功必须要有足够数量的买家，既顾客。说服顾客在线购物，然后还要让他们在众多的在线竞争者中选中你的公司是很困难的事。所以现在公司把顾客视为上帝，用为顾客提供出色的客户效劳为手段，使他们来购置自己的产品和效劳。吸引和留住顾客已成为大多数商务活动成功的关键因素。
〔一〕京东商城提供的客户效劳目的与种类
京东商城提供客户效劳的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。客户效劳针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前效劳、售中效劳和售后效劳，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度和忠诚度。
1.1售前客户效劳策略
1.1.1提供商品搜索和比拟效劳
消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索效劳，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购置决策。
1.1.2为顾客提供个性化的效劳
网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和效劳，方便顾客购置商品，让顾客有宾至如归的感觉。
例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最后购置什么，在购置之前看过什么，哪一类是详细看过的，哪一类是随便翻翻的，在那一类停留时间10/1京东商城运营模式分析
比拟长，客户在这个站点行动的轨迹全部有详细的纪录。根据顾客的行为，京东商城可为顾客提供不同的信息。这样比拟有针对性。
1.1.3建立客户档案，对老客户进展消费诱导效劳
当顾客在京东商城注册时，会填写自己的根本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光临时，也要把它浏览或购置的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。
例如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推测此顾客在十月左右有一个比拟特殊的日子，等快到2021年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客推荐比拟适宜的礼物。当客户收到这样的E-mail一定非常快乐，因为客户认为京东非常重视他，再者客户也不需消耗时间到处选购礼物了。但京东商城要掌握好推荐时机和推荐对象，不要让顾客认为你是在发垃圾邮件干扰他的生活。
1.2售中客户效劳策略
1.2.1提供让顾客定制产品的效劳
所谓产品定制，指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或效劳进展选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进展生产并提供及时效劳，使得顾客得到满足要求的产品和效劳。这样一方面可以提高顾客的满意度，另一方面，京东商城还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求及时销售，提高京东商城的营销效益。
1.2.2提供顾客跟踪订单状态的效劳
当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的效劳来满足消费者的需求。
11/1京东商城运营模式分析
例如顾客在京东商城订购了一台电脑，京东的销售代理会把预计的交货时间传达给顾客。一旦顾客提交定单并收到订单编号后，客户就可以通过京东的网上订单状态跟踪系统从网上跟踪订单的状况。在这个跟踪系统中，客户可以登记申请京东的OrderWatch效劳，在订货出厂后得到通知。
1.2.3提供多种方便平安的付款方式
顾客购置商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。
例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了专门的“平安消费保证〞，以保障信用卡结算的平安性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入专门的机器中，以便于保密。此外用户还可以在京东商城中建立一个账户，预存一定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。
1.2.4提供给时配送效劳
客户完成在线购物后，商务活动并未完毕，只有商品或效劳送到达顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购置的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品；另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载效劳直接实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送效劳作为业务的重点。应时配送效劳指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。
1.3.售后客户效劳策略
1.3.1向顾客提供持续的支持效劳。
12/1京东商城运营模式分析
京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等效劳，帮助消费者在购置后更好地使用商品。
例如顾客京东商城上购置了一台DVD机后，可能在使用时还需要了解如何和电视机相联，以及功能设置等问题。那么企业可通过在线帮助来解答顾客的问题。
1.3.2开展顾客追踪效劳
京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后效劳应该是终生的。良好的售后效劳永远是留住顾客的最好方法。例如企业对其开发的某种软件进展完善后版本升级了，企业系统应根据顾客的记录自动向所有曾经购置本软件的顾客发送一封E-mail，详细介绍新版本软件比原有版本的优点，并说明版本的升级方法。在电子商务环境下，对顾客的效劳不再是当顾客提出某种要求时的被动反响，而是企业应该积极地为顾客着想，这样才能使顾客真正体会到“上帝的感觉〞。
1.3.3良好的退货效劳
由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些过失。京东商城应提供良好的退货效劳，这样可以增加顾客在线购置此商品的信心。
例如在京东商城网上商店，顾客在拿到订货的20天内，可以将完好无损的书和未开封的CD退回，京东商城将按原价退款。如果是京东商城的操作失误而导致的退货，京东商城的退款将包括运费。
(二)京东客户效劳管理与传统客户效劳的区别
京东商城的客户效劳管理与传统的客户效劳管理的存在的区别：
2.1主动性不同。传统效劳中客户没有问题，也就没有相应的客户效劳。客户关系管理那么是主动的，要时刻询问跟踪客户对于企业产品的使用情况，主动与客户联络，促使客户再度上门，客户关系管理认为，13/1京东商城运营模式分析
主动与被动的差异，就是客户忠诚与游离的差异，也就是生死存亡的差异。
2.2对待客户的态度不同。传统效劳认为客服打
过来，或打
给客户是自找麻烦的事，因为客户打来
不是产品有问题，就是对产品的使用有疑问，甚至投诉。打
给客户，不是客户货款没缴清，就是有事情要主动通知说明。但在客户关系管理观念下，客户的没反响，不联络、不响应，是疏离的表现，比抱怨还可怕，抱怨代表客户还有意图继续使用企业产品。疏离，那么代表产品的销路将要堵死，寿命将要告终。抱怨，只是失望，尚可弥补；疏离，那么是绝望，难以挽回。客户关系管理强调的是，不但要在客户抱怨阶段就化解客户的不满与失望，更要在不断接触联络的过程中，同时提高客户对新产品的兴趣，创造对新产品的期望，最终构成客户对新产品的购置行为。
2.3营销的关系不同
传统客户效劳与行销是分开的，行销单靠拥有说服技巧的业务人员，客户效劳多依赖于维修工程师或总机。客户关系管理是将行销与客户效劳合为一体，将客户效劳视为另一种行销通路，自身也变成了一种行销工具。把新产品推销给老客户、或依照老客户的分门别类需求创造新产品，都可以透过客户效劳中心处理，因此称为"后端行销"。以客户关系管理观念建立的客户效劳中心，透过网络、等低本钱操作，本身就成为企业的协调中心、新产品的开发中心、试卖点，与前端行销和客户，形成合作无间的三角回路。
2.4京东商城的客户效劳管理是在传统商务环境下的客户效劳管理的根底上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户效劳管理理念与模式，京东商城的客户效劳主要有以下特点：
2.4.1高效的信息沟通，互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品14/1京东商城运营模式分析
和效劳信息，寻找决策依据及满足需求的可行途径。同时营销人员借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。
2.4.2较低的客户效劳管理本钱，电子商务模式下，京东商城能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，客户效劳管理系统不仅是企业的必然选择，也是广阔在线客户的要求。因此，在充分沟通的根底上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最正确的合作方式，无论对京东商城或在线客户，都有着极大的吸引力。
2.4.3技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户效劳管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业能从技术上实现客户效劳管理。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化根底。电子商务正改变着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后效劳，以很低的本钱收集客户信息，给客户带来更好更优质的效劳。
四、运营策略
〔一〕
京东商城支付方式
京东的支付方式多种多样，除了传统的货到付款方式以外还包括信用卡、pos机支付、邮局汇款、卡拉卡、快捷支付、财付通、块钱、银联在线支付、汇付天下、易宝支付线上支付。
1.先货后款
货到付款：即指货物配送到指定收到地址时，需当场支付现金或者刷卡。〔假设选择支票支付方式，需要客户自行将支票内容填写完整且需要款
到账前方可送货〕
2.先款后货
15/1京东商城运营模式分析
在线支付：即指使用个人网银通过京东商城支付页面直接付款，到账后发货。
公司转账：即指使用对公账户往指定的对公账号线上或者线下支付订单货款，到账后组织发货。
3.分期付款
用户自行选择银行及分期数，银行审核无误京东送货
4.其他形式
邮局汇款
账期客户：即指签订账期合同后，可先为客户送货，然后按照合同账期付款。
注：目前账期合作要求：1、对方公司需为知名上市公司2、年采购量需在500万以上
〔二〕
平安措施
京东通过严格的供给商准入制度把控其售卖产品的质量；在保证支付平安方面，京东除了和银联等合作以外还拥有自己的效劳器保证企业在线运行的稳定性，并签约了(SSL)平安套接层协议以保证用户平安的支付环境
〔三〕物流配送
配送方式分别有上门自提、211限时达、第三方配送
上门自提是京东为方便顾客提货、验货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时选择上门自提，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客。
211限时达是京东自营配送且是京东库房出库的商品仅限中心地区，范围时有变化，重量需在15千克，体积在0.12立方米以内。
16/1京东商城运营模式分析
第三方配送是京东自营无法配送到的订单采取委托第三方物流公司的方式。
五、完毕语
在电子商务时代，经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求构造变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，因此，企业应该构建电子商务平台，在生产时应该时刻以客户为中心，抓住客户满意度和客户价值这两个重要的因素。与此同时，京东商城要注重管理好内部资源和外部资源，打造更好的品牌，提供更优质的效劳，从而可以拥有比拟多的客户资源。京东的客户效劳管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的根底,是现代企业的重要标志。只有对客户效劳管理的冲击,并多层次、多层面的提升客户效劳管理的管理水平,只有这样才能提升京东商城在市场中的竞争能力、支持长期客户效劳、不断挖掘新的销售效劳时机,使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。京东如何能保持并加强本企业同客户的效劳管理，为电子商务成功的关键。未来商务领域中的竞争，将是以效劳为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的客户效劳系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在剧烈的竞争中得以生存
17/1京东商城运营模式分析
18/18
篇四：京东商城运营模式分析
京东的经营模式分析
京东商城，这个成立仅6年的电子商务网站每年的营业额以300%的速度增长。目前京东的主要经营模式是什么呢？下面店铺就为大家解开京东的经营模式分析，希望能帮到你。
京东的经营模式分析
分别是下面四种合作模式
FBP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家五地入库(北京，上海，广州，成都，武汉)，从仓储
到配送
到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受(支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡)，客户体验值最高。
LBP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东来开具给消费者的发票。
SOPL京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由商家来开具给消费者的发票。
SOP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，跟淘宝商城模式比较类似，要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。
京东的经营理念
合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。
企业使命：让生活变得简单快乐。
愿
景：成为全球最值得信赖的企业!核心价值观：客户为先：消费者、供应商、卖家;感恩、服务、成就;诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言;团队：以人为本、大局为重、互信合作;创新：持续学习、不断改进、包容失败;激情：只做第一、享受工作、永不放弃。
京东的微博战帖事件
价格大战北京2013年6月2日报道，2012年“8·15”电商大战的两个主角又“掐上了”。五月的最后一天，京东和苏宁易购突然在网络上互下战书。5月31日晚上7点59分，京东官方微博上，红色战帖，两个大字"别闹"，下书"把你的无聊战书捡回去，把你们泄密邮件收起来。六月，有且只有京东。"由此宣告六月店庆上演。标题为：六月，来了。
这次反应最快的，还是苏宁易购。自从二月份宣布转为"互联网企业"，苏宁这次的反应被网友评为"颇具互联网天赋"。在晚上9点25分，苏宁易购官方微博上，如出一辙地贴出战帖，把红色变成蓝色，标题改为：六月，速来。把京东的"别闹"改成了"别慌"，下书"不敢接的战书，现在准备好了，不敢看的邮件，现在心发慌了?"电商大战又箭在弦上，一触即发。
2013年6月17日0时至6月19日24时，京东商城店庆月长达3天的“老刘专场”将正式开启，以价格直降、优惠券免费领、全场满减、秒杀等4种方式进行全品类特惠促销。“老刘专场”期间，符合条件的部分京东个人用户，还可免费获得一枚价值千元的金币。热销家电产品将直降至超低价。作为京东商城的优势品类，电脑数码产品也大幅降价，三星、索尼、联想等品牌产品的优惠力度足以吸引消费者眼球。另外，日用百货品类的促销也将再次展开，家纺、运动户外、箱包等品类的打折秒杀，会让每一个消费者变身“省钱达人”。京东商城还有一些频道将以“特价爆品”方式促销，或将成为消费者的抢单焦点。“老刘专场”将让广大消费者真正体会到一站式的网购狂欢盛宴。
篇五：京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析
1.京东商城简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自201*年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
2.京东商城的商业模式
2.1业务模式
（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。201*年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。
同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。
2.2赢利模式
（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。（3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
2.3目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
2.4核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4）售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
2.5战略目标
（1）201*年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4）在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
3.1支付方式
京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城在广州地区还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
3.2物流配送方式
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
3.3采购环节
京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
3.4销售环节
目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
4.京东商城的管理模式
4.1供应链管理
在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。4.1.1历史数据决定仓储位置
在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产订单的地方。用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。在收货区，厂家送来的货进行质量抽查后，每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传入系统。这样，订单在生产时，取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货，不用核对商品的名称。根据用户下单的数据，同一个库商品库存的位置并不是一成不变的。系统会对历史数据计算，一些购买关联度比较高的商品摆放的位置会比较近，以节约库房组合完成订单的时间。另外，前台在进行搭配促销时，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品在季节改变时会改变入库位置，以节约取货时间。4.1.2可视的包裹运输
京东商城开发了一套GIS系统，通过该系统，物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息，车辆的停留时间，包裹的分拨时间，配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。这些数据经过分析之后，可以给管理者
提供更多、更有价值的参考，同时，用户通过该系统进行订单位置查询，极大程度地减少了咨询上的麻烦，提升了用户体验。
4.2配送管理
京东商城建立了四大物流中心覆盖了全国各大城市，在天津、杭州、南京、深圳、宁波、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。独创“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单当日送达；夜里11：00前提交的现货订单第二天上午送达。
4.3客户关系管理
（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
（3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。
5.京东商城的技术模式
（1）运营中枢：ERP系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
6.面临的问题
（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）物流配送方面的压力：201*年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。
7.综述
京东商城作为国内最大的B2C市场3C网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢；尽管京东商城的运行中也存在一些问题，但我们有理由相信，通过改进和优化，京东将会有更好的发展和更大的提升空间。
扩展阅读：京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析
姓名：宋暖学号：Z1143252941.京东商城简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自201*年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子
公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
2.京东商城的商业模式
2.1业务模式
（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。201*年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。
同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。
2.2赢利模式
（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。（3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
2.3目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
2.4核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4）售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
2.5战略目标
（1）201*年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4）在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。3.1支付方式
京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城在广州地区还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
3.2物流配送方式
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
3.3采购环节
京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
3.4销售环节
目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
4.京东商城的管理模式
4.1供应链管理
在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售高很多，返款周期也较短，仅为20天。库存管理方面，库存周转率仅为12天，与供货商做到现货现结。同时，解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。4.1.1历史数据决定仓储位置
在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产订单的地方。用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。在收货区，厂家送来的货进行质量抽查后，每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传入系统。这样，订单在生产时，取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货，不用核对商品的名称。根据用户下单的数据，同一个库商品库存的位置并不是一成不变的。系统会对历史数据计算，一些购买关联度比较高的商品摆放的位置会比较近，以节约库房组合完成订单的时间。另外，前台在进行搭配促销时，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品在季节改变时会改变入库位置，以节约取货时间。4.1.2可视的包裹运输
京东商城开发了一套GIS系统，通过该系统，物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息，车辆的停留时间，包裹的分拨时间，配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据。这些数据经过分析之后，可以给管理者提供更多、更有价值的参考，同时，用户通过该系统进行订单位置查询，极大程度地减少了咨询上的麻烦，提升了用户体验。
4.2配送管理
京东商城建立了四大物流中心覆盖了全国各大城市，在天津、杭州、南京、深圳、宁波、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。独创“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单当日送达；夜里11：00前提交的现货订单第二天上午送达。
4.3客户关系管理
（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
（3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。
5.京东商城的技术模式
（1）运营中枢：ERP系统，通过该系统可以掌握每一款产品详细信息；（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
6.面临的问题
（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）物流配送方面的压力：201*年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。
7.综述
京东商城作为国内最大的B2C市场3C网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润，通过选择合理的商业模式、经营模式、管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优化，利用其成熟的物流体系，很好的达到了和消费者及供应商之间的双赢；尽管京东商城的运行中也存在一些问题，但我们有理由相信，通过改进和优化，京东将会有更好的发展和更大的提升空间。
参考文献
[1]360buy京东商城电子商务案例分析.百度文库.[2]B2C电子商务网站建设与网络营销京东商城案例分析.永灿科技网.[3]京东商城:看得见的包裹案例分析.中国电子商务研究中心.友情提示：本文中关于《京东商城运营模式分析》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，京东商城运营模式分析：该篇文章建议您自主创作。
篇六：京东商城运营模式分析
（1）公司概况
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2015年第三季度市
场占有率高达56.9%京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，其配送
站和自提点覆盖全国范围内的2639个区县。目前，京东已经形成了手机客户
端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局，以富有竞争力的价
格，提供品类丰富、品质卓越的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并提供灵活多样的支付方式。
（2）
主要产品：包括家用电器、手机数码、家居服饰、个护化妆等十三大类
逾4020万种自营商品。
（3）
产品层级
核心利益：满足各类消费者对各类产品不同购买需求的能力
有形产品：不同种类、不同品牌、不同价格的各种商品
附加利益：在满足不同产品需求的基础上，所提供的其它服务与优待，如基
于完善自有物流体系的便捷购物体验，灵活的第三方商品展示空
间，不受时间和地域限制的购物平台，条码比价，京东白条免息
分期支付，掌上秒杀等。
（4）
竞争格局图
（5）盈利模式:
京东商城采取以有形产品为主的盈利模式，主要盈利仍为赚取采购价和销
售价之间差价所获得的直接销售收入。这是因为消费者的核心利益需求还是对
商品的需求，其他的附加利益是建立在有品质和价格保证的产品需求之上的。
京东商城产品种类丰富，价格低于线下零售店
10%-20%，能够满足消费者核心
需求。
除有形产品收入之外，其赢利点还包括第三方支付资金沉淀收入，虚拟店
铺出租费，网络广告费等。
推荐访问:京东商城运营模式分析 京东 运营 模式
