篇一：便民服务中心个人述职
乡镇XX年度便民服务中心工作述职报告
xx镇XX年度便民服务中心工作述职报告
便民服务中心副主任xxx
尊敬的各位领导、各位代表：
您们好！
今年，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在镇人大、镇纪委的监督下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧扣镇“11332”创业富民行动，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建便民服务标准化试点、提高效能、改进工作作风为目标，始终咬定“群众满意”这一标准，发扬“求真务实、开拓创新”的精神，狠抓工作落实，全力提升为民服务水平，圆满地完成了上级交办的各项工作任务，获得了上级领导的肯定和群众的好评。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
完善服务功能，积极创建便民服务标准化试点。
镇便民服务中心自正式投入运行以来，镇党委、政府领导就始终给予了极大的关心和支持。一是按照新时期创新型、法制型、服务型、节约型、廉洁型政府窗口建设的要求，进一步完善了便民服务中心基础设施建设和服务功能拓展；
二是认真按照《四川省服务业标准化试点实施细则》的规定，做好社会管理和公共服务标准化创建工作，实现镇便民服务中心软、硬件全面规范升级管理，于XX年10月27日被四川省质量技术监督局确定为《四川省第六批服务标准化试点单位》。三是要求全体窗口工作人员以“群众利益无小事、中心工作无小事”的工作目标，为群众提供全方位、零距离服务，努力把镇便民中心打造成为一流的为民服务中心，实现群众、干部、政府三满意。
抓好宣传工作，提高群众知晓率。采取在各村路口醒目处悬挂宣传标语、发放便民服务联系卡、入户走访、集会宣讲等方式向群众广泛宣传中心的服务范围、服务方式以及服务内容，让群众对便民中心有所了解，知道有需求时“去哪里办理”、“找谁办理”、“该怎样办理”，并主动到中心去咨询和办理相关业务，使自己的困难能及时得到帮助，问题能及时得到解决，诉求能及时得到反映。
加强队伍建设，提升为民服务水平。
按照沙湾区“9+3”正风肃纪专项整治活动的要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，转变工作作风，创新服务方式。一是组织全体窗口工作人员认真学习贯彻《乐山市沙湾区政务服务管理办法》、《乐山市沙湾区政务服务窗口工作人员效能告诫办法》，掌握便民办事流程和有关法律、法规知识，切实解决执行不力、服务不规范问
题。二是积极参加区政务中心举办的各种培训学习，镇党委组织的“四学习四讨论”活动，并充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员“尽职履责”、“亲民爱民”，服务大局的意识。三是倡导“文明服务，热情服务，微笑服务”的窗口工作作风，推出“五不让”服务举措，做到用心为民、真情服务，推进群众服务工作“向前一公里”。
强化内部管理，争创一流窗口形象。
一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心工作实际，于XX年3月对便民中心《日常管理制度》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行了修订和完善，以各项规章制度规范中心内部管理，以制度管人、引导人的行为。二是强化规章制度和工作纪律的遵守执行，坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、服务态度和质量、行为规范进行检查，让便民中心窗口形象得到进一步提升。三是加强对村便民服务代办点进行业务指导和管理，完善了村代办点牌子、制度及台账。四是积极协助区政务中心改装便民行政审批系统专网和通用软件系统维护。五是强化监督管理，设立意见箱、意见薄，全面接受群众监督、投诉，并完善了监督考核管理办法，促进便民中心服务效能整体提升。
优化办事流程，切实为民办好实事。
一是要求窗口工作人员对咨询服务做到“一口清”；审批过程做到“六个零”。二是要求各窗口工作人员提前细化好自己承办的各项工作，规范事项办理流程，做好上报件《乐山市沙湾区承诺件效能交接单》的使用，加强内部流转，提高审批效率，减少群众往返次数。三是强化信息录入，要求窗口工作人员做到今日事今日毕将事项受理、办结信息及时、准确、完整的录入便民软件系统，确保办理事项接受全程检查。四是利用乡村夜话、“8小时外工作法”，党的群众路线教育实践活动入户走访贴心服务群众，让群众切身感受到新气象、新面貌、新作风。
推行特色服务，最大限度方便群众。
一是开展上门服务。为老弱病残行动不便的群众提供上门服务，共上门办理服务事项311件；二是开展预约服务。为远在外地的村民提供电话预约服务，无论下班时间或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供服务，共办理服务事项118件；三是开展留言簿登记服务。针对窗口工作人员由于下乡或开会等原因不能及时受理群众所办事项，便民值班人员将当日来访群众需要办理的事项和联系方式登记在留言簿上，窗口工作人员根据留言及时提供服务，共办理服务事项128件；四是开展导办服务。为一些填写表格材料有困难的群众代书、导办有关事项，共导办服务398件，此举方便了群众，赢得了大家的一致好评。
二、取得成效。
我们坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，以“为民、便民、利民”为己任，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点和最高标准，用实际行动诠释“全心全意为人民服务”的内涵。
运行情况：镇便民中心严格按省、市、区要求规范使用电子监察数据录入系统，做到各事项办理录入准确完整，每月在区政务中心通报上都得到了主管部门的肯定和表扬。截止10月31日，中心共接待群众咨询215人次，受理各类服务事项9165件，办结9165件，其中各村级便民服务点共代办1388件；按时办结率、现场办结率、服务对象满意率均为100%，做到了件件有落实、事事有回音，实现零差错、零超时、零投诉、无负面曝光，受到了办事群众的一致好评。
信息报送：每月按时上交区政务中心信息稿2篇，目前被市政务中心网站采用5条、区新闻网采用7条、电视新闻采用1条、手机学习报采用2条，信息报送完成目标任务的100%。
便民中心在XX年度被区政务中心评为“乡镇便民服务中心标准化建设示范单位”。XX年3月4日，省委常委、省纪委书记王怀臣在市委书记唐坚、区委书记伍定一行陪同下，深入镇便民服务中心调研，给予了高度评价。
三、依法办事，廉洁自律。
我作为便民中心副主任，始终坚持对自己高标准、严要求，以身作则，严格执行《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》，并用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，团结带领大家严格遵守镇机关和中心各项规章制度，自觉维护党的形象，接受群众的监督，做到：一是把单位当成自己的家一样，讲究卫生、爱护公物，勤俭节约，保持艰苦奋斗的生活作风。二是立足岗位自觉践行党的群众路线，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义等腐朽思想的侵蚀和诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。在XX年里，中心无一起违纪现象发生。
四、下一步打算。
按《四川省第六批服务标准化试点单位》的要求，进一步抓好便民服务标准化试点创建工作。
进一步抓好窗口队伍建设，带领大家加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合素质，做到“一专多能、一岗多责、乐于奉献”。
进一步抓好便民宣传工作，走村入户到群众家中进行广泛宣传，让大家真正认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，确实为民、便民、利民。
进一步抓好便民服务中心的管理、运行、服务及上报件《乐山市沙湾区承诺件效能交接单》的使用。
进一步抓好便民依法行政，严格贯彻落实《行政许可
法》，让大家自觉在法律框架内思考问题和开展工作。
进一步抓好信息编辑报送，并及时完成镇党委、政府及区政务中心交办的其他中心工作任务。
各位领导、各位评议代表，全镇8千多名群众是我们的服务对象，今后，我们将立足窗口岗位，时时刻刻把党和政府的要求、人民群众的愿望、便民中心的职能有机的结合起来，促进中心工作作风、服务效能整体提升，把为群众的优质高效服务作为落脚点，把民主评议作为一个新的起点，认真履职，面对面，心连心，实打实地为民服好务，为早日“实现伟大中国梦、建成美丽繁荣和谐幸福xx”作出更多更大的贡献！
以上汇报如有不足之处，敬请批评指正。谢谢大家！
XX年2月8日
篇二：便民服务中心个人述职
乡镇201X年度便民服务中心工作述职报告
xx镇201X年度便民服务中心工作述职报告
便民服务中心副主任
xxx
尊敬的各位领导、各位代表：
您们好！
今年，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在镇人大、镇纪委的监督下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧扣镇“11332”创业富民行动，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建便民服务标准化试点、提高效能、改进工作作风为目标，始终咬定“群众满意”这一标准，发扬“求真务实、开拓创新”的精神，狠抓工作落实，全力提升为民服务水平，圆满地完成了上级交办的各项工作任务，获得了上级领导的肯定和群众的好评。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）完善服务功能，积极创建便民服务标准化试点。
镇便民服务中心自正式投入运行以来，镇党委、政府领导就始终给予了极大的关心和支持。一是按照新时期创新型、法制型、服务型、节约型、廉洁型政府窗口建设的要求，进一步完善了便民服务中心基础设施建设和服务功能拓展；二是认真按照《四川省服务业标准化试点实施细则》的规定，做好社会管理和公共服务标准化创建工作，实现镇便民服务中心软、硬件全面规范升级管理，于201X年10月27日被四川省质量技术监督局确定为《四川省第六批服务标准化试点单位》。三是要求全体窗口工作人员以“群众利益无小事、中心工作无小事”的工作目标，为群众提供全方位、零距离服务，努力把镇便民中心打造成为一流的为民服务中心，实现群众、干部、政府三满意。
（二）抓好宣传工作，提高群众知晓率。采取在各村路口醒目处悬挂宣传标语、发放便民服务联系卡、入户走访、集会宣讲等方式向群众广泛宣传中心的服务范围、服务方式以及服务内容，让群众对便民中心有所了解，知道有需求时“去哪里办理”、“找谁办理”、“该怎样办理”，并主动到中心去咨询和办理相关业务，使自己的困难能及时得到帮助，问题能及时得到解决，诉求能及时得到反映。
（三）加强队伍建设，提升为民服务水平。
按照沙湾区“9+3”正风肃纪专项整治活动的要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，转变工作作风，创新服务方式。一是组织全体窗口工作人员认真学习贯彻《乐山市沙湾区政务服务管理办法》、《乐山市沙湾区政务服务窗口工作人员效能告诫办法（试行）》，掌握便民办事流程和有关法律、法规知识，切实解决执行不力、服务不规范问题。二是积极参加区政务中心举办的各种培训学习，镇党委组织的“四学习四讨论”活动，并充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员“尽职履责”、“亲民爱民”，服务大局的意识。三是倡导“文明服务，热情服务，微笑服务”
的窗口工作作风，推出“五不让”服务举措，做到用心为民、真情服务，推进群众服务工作“向前一公里”。
（四）强化内部管理，争创一流窗口形象。
一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心工作实际，于201X年3月对便民中心《日常管理制度》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行了修订和完善，以各项规章制度规范中心内部管理，以制度管人、引导人的行为。二是强化规章制度和工作纪律的遵守执行，坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、服务态度和质量、行为规范进行检查，让便民中心窗口形象得到进一步提升。三是加强对村（社区）便民服务代办点进行业务指导和管理，完善了村（社区）代办点牌子、制度及台账。四是积极协助区政务中心改装便民行政审批系统专网和通用软件系统维护。五是强化监督管理，设立意见箱、意见薄，全面接受群众监督、投诉，并完善了监督考核管理办法，促进便民中心服务效能整体提升。
（五）优化办事流程，切实为民办好实事。
一是要求窗口工作人员对咨询服务做到“一口清”（一次性告知申办条件、材料、审批程序）；审批过程做到“六个零”（窗口服务零距离、服务质量零差错、操作流程零障碍、服务对象零投诉、规定之外零收费、违纪行为零纪录）。二是要求各窗口工作人员提前细化好自己承办的各项工作，规范事项办理流程，做好上报件《乐山市沙湾区承诺件效能交接单》的使用，加强内部流转，提高审批效率，减少群众往返次数。三是强化信息录入，要求窗口工作人员做到今日事今日毕将事项受理、办结信息及时、准确、完整的录入便民软件系统，确保办理事项接受全程检查。四是利用乡村夜话、“8小时外工作法”，党的群众路线教育实践活动入户走访贴心服务群众，让群众切身感受到新气象、新面貌、新作风。
（六）推行特色服务，最大限度方便群众。
一是开展上门服务。为老弱病残行动不便的群众提供上门服务，共上门办理服务事项311件；二是开展预约服务。为远在外地的村民提供电话预约服务，无论下班时间或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供服务，共办理服务事项118件；三是开展留言簿登记服务。针对窗口工作人员由于下乡或开会等原因不能及时受理群众所办事项，便民值班人员将当日来访群众需要办理的事项和联系方式登记在留言簿上，窗口工作人员根据留言及时提供服务，共办理服务事项128件；四是开展导办服务。为一些填写表格材料有困难的群众代书、导办有关事项，共导办服务398件，此举方便了群众，赢得了大家的一致好评。
二、取得成效。
我们坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，以“为民、便民、利民”为己任，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点和最高标准，用实际行动诠释
“全心全意为人民服务”的内涵。
（一）运行情况：镇便民中心严格按省、市、区要求规范使用电子监察数据录入系统，做到各事项办理录入准确完整，每月在区政务中心通报上都得到了主管部门的肯定和表扬。截止10月31日，中心共接待群众咨询215人次，受理各类服务事项9165件，办结9165件，其中各村级便民服务点共代办1388件；按时办结率、现场办结率、服务对象满意率均为100%，做到了件件有落实、事事有回音，实现零差错、零超时、零投诉、无负面曝光，受到了办事群众的一致好评。
（二）信息报送：每月按时上交区政务中心信息稿2篇，目前被市政务中心网站采用5条、区新闻网采用7条、电视新闻采用1条、手机学习报采用2条，信息报送完成目标任务的100%。
（三）便民中心在201X年度被区政务中心评为“乡镇便民服务中心标准化建设示范单位”。201X年3月4日，省委常委、省纪委书记王怀臣在市委书记唐坚、区委书记伍定一行陪同下，深入镇便民服务中心调研，给予了高度评价。
三、依法办事，廉洁自律。
我作为便民中心副主任，始终坚持对自己高标准、严要求，以身作则，严格执行《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》，并用党风廉政建设责任制的要求来约束自己的一言一行，团结带领大家严格遵守镇机关和中心各项规章制度，自觉维护党的形象，接受群众的监督，做到：一是把单位当成自己的家一样，讲究卫生、爱护公物，勤俭节约，保持艰苦奋斗的生活作风。二是立足岗位自觉践行党的群众路线，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义等腐朽思想的侵蚀和诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。在201X年里，中心无一起违纪现象发生。
四、下一步打算。
（一）按《四川省第六批服务标准化试点单位》的要求，进一步抓好便民服务标准化试点创建工作。
（二）进一步抓好窗口队伍建设，带领大家加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合素质，做到“一专多能、一岗多责、乐于奉献”。
（三）进一步抓好便民宣传工作，走村入户到群众家中进行广泛宣传，让大家真正认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，确实为民、便民、利民。
（四）进一步抓好便民服务中心的管理、运行、服务及上报件《乐山市沙湾区承诺件效能交接单》的使用。
（五）进一步抓好便民依法行政，严格贯彻落实《行政许可法》，让大家自觉在法律框架内思考问题和开展工作。
（六）进一步抓好信息编辑报送，并及时完成镇党委、政府及区政务中心交办的其他中心工作任务。
各位领导、各位评议代表，全镇8千多名群众是我们的服务对象，今后，我们将立足窗口岗位，时时刻刻把党和政府的要求、人民群众的愿望、便民中心的职能有机的结合起来，促进中心工作作风、服务效能整体提升，把为群众的优质高效服务作为落脚点，把民主评议作为一个新的起点，认真履职，面对面，心连心，实打实地为民服好务，为早日“实现伟大中国梦、建成美丽繁荣和谐幸福xx”作出更多更大的贡献！
以上汇报如有不足之处，敬请批评指正。谢谢大家！
201X年2月8日
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篇三：便民服务中心个人述职
【
导语】述职报告是任职者陈述??任职情况，评议??任职能?，接受上级领导考核和群众监督的?种应??，具有汇报性、总结性和理论性的特点。以下是整理的便民服务?作述职报告，欢迎阅读！【篇?】便民服务?作述职报告 ?、我街便民服务中?建设的做法与成效 （?）领导重视，?标准建设服务中?
1、街道社会服务中?是街道党?委、办事处以"?便、快捷、?效、亲和"为宗旨多?筹资150万元?建，于2009年2?16?正式对外开放。街道便民服务中?以“有事请找我、我为你服务”为宗旨，以“为民、务实、勤政、廉政”为服务理念。同志任便民服务中?主任。街道便民服务中??积约180平??，分为两?区，?是服务区，?是功能区。服务区内设信访接待、劳动保障、民政双拥、公共资源、计划?育五?便民服务窗?，统?着装，微笑服务；功能区建有图书电?阅览室、健?房、休息等候区，阅览室每天下午3点到5点对辖区居民开放。服务中?配有电?显?屏、电?触摸屏，设?咨询引导台，在中?醒?位置张贴了“有事请找我，我为您服务”的便民服务宗旨标识，配备电脑、打印机、电话、资料柜、办公桌椅等办公设备，并设有接待办事群众座椅、饮?机、?花镜等便民服务设施，公开办事指南和流程，全?营造宽敞明亮、环境优美、设施完备、功能齐全的品牌服务中?。中央综治委、民政部、卫?部、劳动保障部等部门领导先后视察指导，并给予充分肯定。
2、在街道21个社区均建?了便民服务点，直接为辖区居民开展计?、卫?、综治、民政、家政、医疗等??的便民服务，此外，在每个便民服务点，我们还设?社情民意调查箱，定期收集意见和建议，并针对居民的建议进?改进。南司社区就是根据居民建议，修建门球场，开放图书阅览室，使社区居民多了休闲娱乐的项?。滨江社区卫?服务站每季度免费为社区居民进?体检，受到居民的好评。
3、为扎实推进便民服务的?作，构建起区、街、社区三级联动、运转协调、?效便民的?政服务络，我街在加强和规范?政服务中?建设的基础上，将优质、快捷、?效的?政审批服务和便民服务向基层延伸，在各街建?便民服务中?，初步形成且不断完善区、街、社区三级联动的?政服务络，并开设了站，在上公开街道各科室的相关职能，公开办事流程，公开?作?员，畅通投诉和监督电话，接收上咨询，更好地为辖区居民开展便民服务。 （?）“多项举措”，确保中?亲和服务 便民服务中??作的?员推?政务公开、?问负责、全程代理、办结、责任追究和考勤等制度，每个窗?每天?少安排?名?作?员在岗，并实?AB岗?作机制，努?实现管理?流、服务?流的?作?标。 强化督查，严格考勤。在街道便民服务中?设有监督岗，街道纪?委书记不定期到便民服务中?对?作?员进?考勤，及时对各窗?开展?作情况进?督查。尤其是严格考勤制度和请销假制度，每周轮流落实?名党?委班?成员到便民服务中?坐班，督查中??员办结情况，并负责协调处理中??作?员不能处理的事项。纪?委书记将考勤表和各窗?接办情况表统?汇总交街道党?委，作为年终便民服务中??作?员评优的依据之?。 强化服务意识，提?服务?平。我街便民服务中?不断加强对AB岗?员进?各类形式的培训学习，提?窗??员业务?平，有针对性地组织、引导?作?员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗??员从中?管理模式、办件原则、中?制度等??进?岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质，统?着装，并规范使?普通话。 便民服务中?公开了办事程序，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作、违规操作，避免了吃、拿、卡、要等现象，推进了源头治腐?作。对便民服务的内容、程序和标准统?公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、?作?员情况“六公开”，让群众明?、放?。实?阳光操作、党务公开、政务公开，打消了群众的许多顾虑。街道辖区居民琚涛夫妇来到街道便民服务中?办理?胎?育证后说：“便民服务中?的确是为我们?百姓办实事，以前办
证要?天，现在只要?分钟，真是?便呀”。 （三）坚持“三个原则”，务求?作实效 ?是坚持“务实?效”的原则。便民服务中?实?“?站式办公、?条
龙服务”规范了?政?为，通过实?即办件、件、联办件、上报件、签复件、代办件等服务项?分类办理制度以提供便捷优质的服务，有效地改善了?群关系，优化了发展环境，树?了服务型政府的良好形象。 ?是坚持“公平公开”的原则。街道便民服务中?对每位来窗?办事的居民群众?论年龄??，职位?低，?视同仁，热情接待；窗?办结服务项?通过街道政务公开栏和社区公?栏进?公开，不暗箱操作，接受群众监督，以取信于民。 三是坚持“便民利民”的原则。便民服务中?成?后，各办事窗??作?员都认真?作，热情为?百姓服务。当年，民政窗?接待群众咨询及开展困难救助500余件；劳动保障窗?办理就业证、就业登记证、再就业优惠证250余个，调节劳动纠纷35起，资格认证500余次；计划?育窗?对全街流?流出育龄妇?进?了妇检650余?次，发放?胎?育证1800多份，免费查病、查环、查孕，对流动??独???伤残死亡家庭进?了摸底，办理独????母光荣证120余次，接受群众咨询1200余次。 在街道服务中?的努?下，为街道争取了“全国基层低保规范化建设先进单位”、“全省和谐社区建设?范街道”、“全省劳动
保障服务优质窗?”、“全市??和计划?育?作先进乡镇（街、场）”、“全市效能建设?范窗?”“全市五四红旗团委”、“市级青年?明号”等多项殊荣。 ?、存在的问题 （?）少数群众不完全了解便民服务中?。?前，街道便民服务中?设?后，辖区内还有少数居民对街道这种办事机构还不甚了解，不理解街道便民服务中?的具体职能，因?便民服务中?还不能完全充分发挥“全覆盖”。 （?）服务功能有待规范。受街道??职能的限制，街道便民服务中?不能承担如房产、税务、?商等更多的审批和服务职能，因此，从某种程度上来讲，还为能百分百为辖区的居民提供全?位?便、有效的服务，部分居民在此办理相关?续后仍需要去往其他部门办理事项。 （三）窗?业务量不均。受街道职能不平衡的影响，街道便民服务中?窗?办理业务量不均衡。如劳动保障、计?、等业务量较?，集中办公后效果显著。但仍存在部分窗?，如：公共资源交易、双拥等，能够在窗?直接办理的事项与业务相对较少。 三、下步打算 （?）加?宣传?度。街道便民服务中?是?项实实在在的民??程，要采取多种形式在群众中进??泛的宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，要让辖区每?位办事的群众都能够知道街道便民服务中?，了解中?，有事找中?。 （?）拓宽服务领域。街道通过政府协调，把与街道?作密切相关的其他部门职权?驻街道便民服务中?，不断拓宽服务领域，给群众的?产?活、经济发展等??提供新的服务，?便群众办事，在群众中建?起对街道便民中?的信任、依赖和?持。 （三）规范运?机制。进?步建?健全考勤管理、?问负责、?次性告知、服务、办结等规章制度，促进?政服务络的规范化运?，强化对窗?办理业务的管理，对窗??作?员的管理以及窗?单位的检查督促。参照外地经验，开展预约服务，解决窗??员不能全天候坐班的问题。 （四）开展教育培训。?部综合素质的?低，是服务质量好差的决定因素。要通过开展多种形式的教育培训，提?街道、社区便民服务机构?作?员的综合素质。包括强烈的宗旨意识、真?为民服务的奉献精神以及熟练的业务技能。同时，结合“上?千条线、下??根针”的基层?作实际，做到?专多能，?岗多能。 街道便民服务中?是提??政效能、增强政府公信?、优化经济发展环境的有效措施。我街虽然做了?些?作，取得?定的成效，但也存在不少困难和问题，下?步，我们将按照上级要求，结合??实际，积极打造廉洁型政府、服务型政府的新平台和新载体，构建职能明确、层次清晰、功能互补、覆盖街道、社区的?政服务络，为??基层群众提供实实在在的便民服务。【篇?】便民服务?作述职报告 在乡委、政府的正确领导和有关部门的???持下，**乡?政便民利民服务中?以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为?标，以“便民、规范、?效、廉洁”为原则，以提?办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单?的?政审批办理型向综合便民服务型转变，各项?作稳步推进，较好地完成了年初?作计划。现将?作情况汇报如下： 今年以来，中?结合解放思想?讨论活动，认真探讨新形势下中?发展新思路，全?系统地分析研究客观存在的?盾问题，找准问题的关键所在和合理解决办法，切实采取有?措施，确保?政便民服务?作真正取得实效。 ?是强调思想教育。思想认识的统?是?政便民服务中?健康发展的关键，中?采取多形式、多?段加强?部职?思想教育学习，使全体?作?员充分认识“?站式”?政便民服务的重要性和必要性，从?营造良好的?政便民服务氛围。 ?是强化管理。县?政审批便民服务中?建设作为我县?政审批制度改?和优化经济发展环境的重要举措，其运?质量的?低根本在于管理，因此，我乡?政便民服务中?把健全完善管理机制，强化内部管理作为?作的切? 点和着?点来抓，对涉及中?运?、监督管理、?为约束、?常管理等??的规章制度，严格执?，明确责任，形成运?有管理、?作有?标、?为有约束，事事有?管的良好?作格局。 三是扎实推进全乡党务政务公开和党员服务?作。设?党务政务公开栏，根据?作实际，实?多样式内容公开。长期公开内容包括街道党务政务公开?作各项制度、领导?组，街道所属各部门、站所?作职能、办公地点和电话，涉农价费公?等内容；定期公开内容包括年度?作计划、为民兴办实事、各村财务收?、发展党员情况、党费收教等情况；另外还有临时性公开，包括征求党员群众意见的办理结果等。同时指导有条件的村利??播、公?栏、群发短信等形式进?公开，并有专?负责公开栏更新维护，利?各种形式推进党务公开，打造阳光党务。积极开展党员服务?作。截?7?底，我乡共举办各类技能培训11期，培训群众4000?次，党员500?次；扶持种养殖?范户40户，其中党员26户；慰问帮扶困难党员16名；积极开展党员组织?活，举办象棋、军棋、党史党务知识竞赛等活动让?家充分的感受组织?活的温馨。
四是强?推进机关效能建设。坚持以?为本的科学发展观，把?民群众的利益作为各项?作的出发点和落脚点。以加强?政效能建设为轴?，??推进依法?政、政务公开、简化办事程序、提?办事效率、创新服务?式，做到了群众满意、企业满意。截?7?底，中?共接收办件94件，办结94件，办结率达100%，其中民政窗?接收56件，办结56件；计?办窗?接收15件，办结15件；派出所窗?接收23件，办结23件。上半年共接待业务咨询服务200余?次。 存在的困难和问题： 半年来，虽然在?政便民服务?作上进?了艰苦的努?和探索，做了?些实实在在的?作，但也存在?些问题，突出表现在： ?是思想认识问题。相关部门对便民服务?作重视?持有待加强；?作效率、服务质量有待提?，服务体系还需不断健全完善。 ?是财?紧缺，机构运?较为困难。 今后，我们将在县委、政府的坚强领导下，认真学习贯彻党的xx?和县委xx届三次全委会、县xx届?民代表?会第?次会议精神，深化认识，锐意进取，狠抓落实，努?实现“加快发展、科学发展、和谐发展”的?标。【篇三】便民服务?作述职报告 ?、基本情况
1、建?健全机构，强化组织保障。朝办党?委、办事处?度重视，精?组织，多次召开专题会议研究该项?作，成?了办事处主任为组长，分管中?的副书记为副组长，各部门负责?为成员的领导?组。进?该中?的各部门同志按照便民、公开、?效、依法?政的原则，承担各?的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲?抓、分管领导具体抓的?作格局。
2、加?投?，完善了便民服务中?软硬件建设。投?资?，对便民服务中?进?了必要的整治和修缮。各窗?制作并悬挂了祥尽的服务事项挂牌，购置了专?电脑、档案柜、办公桌椅、饮?机，休息椅，放置了?便群众办事的纸、笔，并设?了公?栏，让群众了解办事流程和注意事项，?便群众办事。在?厅醒?处的墙上提出了“民有所求我有所助，民有所难我有所帮”的标语，向?民群众做出了郑重的。建?了?问责任制、服务制、办结制、超时默认许可制、责任追究等“五项”制度。明确了中?负责?和窗??作?员的具体职责，并制定了?作?员的具体考核办法，年底严格考核，逗硬奖惩。
3、优化服务环境，提??政效能。便民服务中?是政府服务社会、服务群众的第?“窗?”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提?执政能?建设的有效载体。我办便民服务中?认真贯彻落实《?政许可法》，严格规范职务?为。在受理环节上，坚持做到符合条件的?即办、材料不齐的指导办、多头处理的并联办、上级审批的代理办、跟踪服务的主动办。在办理环节上，对属于上级政府或主管部门审批的事项，安排专?全程代为办理，并办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中?将办理结果及时、真实地通知到申请?。同时，我们的?作?员在?作时间?空岗、溜岗和串岗现象，做到了?明?语，热情主动，耐?细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受到了?致好评。进?步转变了机关作风，提?了办事效率，增强了政府?政效能建设。 ?、主要问题
1、宣传?度不够，社区部分群众不清楚便民服务中?的职能和作?，造成有些群众不习惯到便民服务中?办事，??认为便民服务中?是?项政绩?程、???程。
2、激励机制不成熟。对窗??作?员的管理中，未形成成熟的激励机制，导致个别?作?员不安?，部分同志不愿在窗??作等情况时有发?。
3、服务队伍有待加强。我办便民服务中??作?员共???，分别由机关、事业单位抽调及“4050”?员招聘；社区服务队伍由专兼职社区?作?员构成。?作?员的政治思想素质、服务意识、业务?平还需进?步提?。 三、整改措施 ?是充分利?宣传栏、印发传单等形式，做好宣传?作，向?民群众重点宣传乡便民服务中?的服务地点、服务范围、服务内容，?定让???民群众在尽量短的时间?知道中?，了解中?，让他们认识到中?确实是好，确实便民。 ?是强化?员素质。从?作纪律、服务软件、业务素质等??强化学习，要求乡便民服务中??作?员达到“?专多能，?岗多责”的要求，确保窗?服务优质?效。 三是完善激励机制。学习其他单位经验，进?步明确窗??作?员职责，建议主管部门正式下?给窗??线?作?员适当补贴，以提?窗??作?员的?作热情。
篇四：便民服务中心个人述职
便民服务中心述职报告（共5篇）
第一篇：便民服务中心述职报告
述
职
报
告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我叫××，很荣幸自2011年6月开始便担任凉水乡便民服务中心的负责人，这都离不开各位领导的提拔，各位同事的指导、关心和支持，现将便民服务中心近期工作情况汇报如下：
（一）凉水乡便民服务中心建成于2010年7月底，于2010年8月1日投入正式运行。中心是采取底楼集中式办公，实行8小时(上班时间)作息时间。中心共有面积85平方米，现有窗口人员13人，现入驻有民政、计生、农业、惠民、劳动保障、综合等6个部门，主要办理农业技术咨询、农机具购置补贴、惠民政策咨询、惠农物资发放、惠民资料发放、农业综合直补发放、结对帮扶物品发放、家电下乡等37项项目，全乡共20个行政村，共设村代办点20个，2011年4月开始运行。截止6月30日，便民服务中心共受理各种办件1001件，办结1001件，其中承诺件60件，即办件500件，咨询件437件，代办件4件，办结率达100%；20个村代办点共受理各种办件320件，办结320件，其中无承诺件，即办件120件，咨询件140件，代办件60件。办结率达100%。
（二）不断完善各项管理制度，以制度管人管事。今年上半年，便民服务中心结合工作实际制定了《凉水乡便民服务中心岗位职责分工》，明确了中心每一名干部职工的岗位职责；中心对2011年工作任务进行了细化分解，进一步明确了各项工作责任人和责任窗口;（三）加强针对性教育，提高队伍综合素质。上半年，在“作风建设”主题活动过程中，便民服务中心不定期开展各种学习活动，传达上级有关文件精神。
（四）创新工作机制，努力推动中心窗口工作水平全面提升，打造为民服务新平台。中心在工作实践中，不断强化服务意识，提升服
务质量，创新服务内容与方式，使办事群众享受更加方便
快捷和人性化的服务，用实际行动诠释
“全心全意为人民服务”的内涵。
存在的问题和下半年的工作安排
便民服务中心的成立是为了创新政府行政管理方式、提高政府行政效率和服务水平，优化发展环境而做出的一项重大举措，也是解放思想的一大成果。中心成立后，在管理体制、办事机制、服务举措上不断创新，收到了良好效果，各项制度不断健全，服务手段日益完善，办事效率不断提高，来便民服务中心办事的群众越来越多，社会效应越来越明显，但在实际工作中还存在不少困难和问题：对窗口工作人员的管理难度大。由于窗口工作人员的人事等关系在原单位，中心的管理职能又比较软，对他们缺乏有效的管理约束机制，脱岗现象比较严重，特别是没有开展业务的窗口，工作人员无事可做，组织纪律松散，工作积极性不高。出勤不到位，打扫卫生不积极；部分工作应付了事，缺乏真抓实干、求真务实的态度。
今年下半年，将继续以“作风建设”主题活动为契机，加强对进驻窗口的管理，督促窗口工作人员不断改进工作作风、提高服务质量、改善服务态度、提高办事效率，严格按照有关法律法规和程序为老百姓办事。真正做到“民有所想，我有所为；民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所干”，面对面，心连心，实打实地为人民服务，不断提高工作效率和服务质量，让人民群众满意。
凉水乡便民服务中心办公室
2011年7月15日
第二篇：便民服务中心
便民服务中心工作总结
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、加强领导，落实责任。
建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。如5.6.7项（林业局），14.15.16.17项（规划局），33.34项（城管局）等。
便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村（社区）便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整
顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。
二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用
四、存在的问题。
1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。
2、村级便民服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定，乡镇再按照各自实际情况作适当修改。
4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。
五、下一步工作打算。
（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。
第三篇：便民服务中心
碾张乡便民服务大厅揭牌仪式致辞
碾张乡党委书记、乡长赵海斌
尊敬的领导、同志们上午好：
今天，我乡隆重举行碾张乡便民服务大厅揭牌仪式，这是我乡贯彻落实转变干部作风、提高行政效能建设活动的一个重要体现；也是坚持以人为本、惠及广大群众的一件实事！在此，我谨代表碾张乡党委、政府向一直以来关心支持我乡社会服务管理工作的各位领导、有关部门及全体同志表示衷心的感谢！
自去年以来，我乡在县政法委的指导下，以化解矛盾、服务群众、提高效能为出发点，以解决民生问题为切入点，大胆探索，高标准建成了社会服务管理中心，下设“一办一厅一室”，配齐了工作人员，完善了工作制度，正式投入了使用。我们主要做了以下几方面工作。
一是推行县乡村三级社会服务管理新模式。在县社会服务管理指导中心的指导下，全乡全面建立乡、村两级社会服务管理中心。乡中心主任由乡党委副书记兼任，副主任由乡综治办主任兼任，指导25个行政村社会服务管理中心开展工作。村社会服务管理中心，在支村两委领导下，按照“政事分开、民事村办”的原则，协调处理农村服务管理事项。中心内设综治办、便民服务大厅、矛盾调解室、民事管理委员会、警务室、党员活动室、卫生服务室等。民事管理委员负责民间纠纷化解、红白事服务、建房管理、合同管理以及职能下沉便民服务大厅所有服务事项，切实解决面向基层群众的服务问题。行政村每30户左右划分为一个网格，全乡共划分128个网格，网格“格长”由群众推选产生，协
助三级中心为村民提供更加便利的服务管理。
二是创建基层社会服务管理新机制。便民服务大厅以“服务社会、方便群众”为宗旨，整合了工商、卫生人口计生、民政、公安等21个部门75项服务职能，设立7个服务窗口，窗口配备了专用电脑，利用计算机网络等先进的信息技术进行现代化办公。配备7名业务人员，挂牌上岗，8小时坐班承办各类服务管理事项。
三是探索基层社会矛盾化解新办法。在全乡选聘了2名擅长调解、有社会威望的调解员，在乡政府日常坐班主持调解工作，每人每月
1000元工资。市县配备了社会服务流动调解车，巡回上门调解，建立了公调、诉调对接机制。
通过各项社会服务管理工作的有效开展，我乡的服务群众、化解矛盾的能力和水平不断提高，基本实现了小矛盾不出村，群众一般性社会服务不出村，为我乡经济发展、社会和谐提供了重要保障。
下一步，我乡将进一步完善乡村两级社会服务管理职能。一是要加大对驻厅人员和各村民事管理委员会主任的培训，提高服务水平和能力，严格按照便民服务大厅运行的流程和要求，高效率、高质量的完成各项服务工作。二是要积极做好宣传工作。各村要利用发放宣传资料、张贴告示等多种形式将乡村两级的便民服务职能、事项在群众中广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知，引导群众就近办事，并逐步形成机制。三是要加强指导和考核，切实做到有机构、有人员、有制度、有效果，不断提高我乡社会服务管理的水平。
谢谢大家!第四篇：便民服务中心运行情况报告提纲
市政府：
最近，市政务服务中心在各区县、园区自查的基础上，采取明查暗访的方式，对全市乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站的运行情况进行了抽查，倾听了社会各界对便民服务中心和便民服务站的意见和建议。总体情况是：便民服务中心和便民服务站在方便基层群众办事，改善服务方式上起着很大的积极作用，群众的认可程度较高，但离预定的目标还有差距。现将有关情况报告如下：
一、基本情况
自
年3月我市全面启动乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设以来，通过各地的努力，到
年
月底，全市118个乡镇（街道）便民服务中心和2095村（社区）便民服务站已全部建成并投入运行。主要呈现以下几个特点：
（一）办公场地落实较好。各乡镇（街道）立足于现有的办公用房和财力状况，整合资源，因地制宜确立便民服务中心建设模式。基础条件相对较好的乡镇，设立便民中心大厅，实行集中柜台式办公，涉及单位和人员全部集中入驻；条件相对较差的乡镇，采取集中调整
2-3间办公用房或在主要街道租用2-3个门面，用于便民服务中心实行相对集中式办公。50%以上的便民服务中心场地面积超过100平方米；90%以上的便民服务中心购置了档案柜、电脑、办公桌椅等设备。各地在村（社区）委员会设立便民服务站，明确了代办员，在代办范围内，无偿为群众开展代办服务。
（二）工作人员配备较到位。便民服务中心主任均由副乡镇长（街道办副主任）兼任，中心工作人员从乡镇（街道办）工作人员中调剂解决。绝大多数便民服务站确定村（社区）主任为代办员，有的村确定大学生村官为代办员。
（三）入驻项目较充分。结合基层工作实际，各乡镇（街道）便民服务中心设立了计生、民政、规划建设、国土、劳动保障、新农合、信访、财政、农业、林业、水利、农机、畜牧、公安户籍、广电网络、国税、地税、工商等便民服务窗口，集中统一办理区县级部门清理下放或委托授权的、面向基层群众的60余项行政审批、公共服务及信访诉求服务事项。村（社区）便民服务站将农村低保、五保、户口迁移、建房、合作医疗、组织关系转接、人口计生、困难救助等20余项服务事项纳入代理服务内容。
（四）管理措施较有力。各便民服务中心普遍建立了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制、ab岗位工作制等相关制度，确保便民服务中心（站）规范运作。各便民服务中心（站）所办理的事项均印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照章办事。部分乡镇在政府所在地或主要街道设立了便民服务中心路标指示牌，方便群众寻找；有的便民服务中心配备了办事引导人员，积极引导群众办事。乡镇党政办公室具体负责对便民服务中心人员的日常监督管理及考核工作。乡镇纪委具体负责对便民中心违纪违规行为的监督管理，查处工作散漫、敷衍塞责以及吃、拿、卡、要行为。
二、初步成效
（一）提高了办事效率。乡镇（街道）便民服务中心设立后，通过优化办事流程，群众办理多数项目，只要手续齐全，均可在一个工
作日内办结，群众满意率达60%以上。区
镇将国土、规划、建设、环保等部门归并到一起成立村庄规划所并整体入驻镇便民服务中心，群众申办宅基地手续，只需向村委会写出书面申请，张榜公示7天，本人往镇便民服务中心跑一次，10天内即可办完相关手续，而过去群众办宅基地手续需跑8个部门、等3至6个月才能拿到手续。年
月，中央电视台、电视台、《
日报》等媒体相继对
镇的便民举措作了报道。
（二）规范了服务行为。乡镇（街道）便民服务中心将所有审批项目的工作流程、法定依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准等上墙公示，一次性告知服务对象，同一审批事项一把尺子量到底。工作人员按照公示内容履行审批行为，做到了有法可依，有章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透明。
（三）方便了办事群众。乡镇（街道）便民服务中心相对集中了办公时间（逢场天）和办公地点，实行一站式办理、全程代办服务模式，免除了群众的奔波之苦，群众办理一般事项，可以实现不出村、甚至不出户就能办结。
（四）融洽了干群关系。便民服务中心和便民服务站为群众办事搭建了平台，过去群众办事往往要四处找人，来回跑好几趟，现在只进一个窗口就能办成，办理时限大大缩短，群众再也不必为办事牵肠挂肚。便民服务中心和便民服务站已成为党和政府与群众之间的一座连心桥，成为了最受欢迎、最能让老百姓得实惠的便民服务超市。座谈中，一些群众说：便民服务中心就是好，群众办事省时、省力、省心，还省钱。
三、存在的问题
（一）投入不足。个别乡镇便民服务中心场所面积不足，难以满足项目全部入驻；部分便民服务中心缺少电脑等必要的办公设施；绝大多数便民服务中心运行经费难以解决。
（二）管理水平有待提高。个别乡镇在建好便民服务中心后，忽视日常管理，加之窗口工作与驻村工作存在冲突，造成人员不能坚守岗位，三分之一以上的便民服务中心工作时断时续；个别便民服务中
心存在工作人员业务能力不强，服务质量不优等问题，教育、管理、培训力度还有待加大；对窗口工作人员的激励手段较少，其工作积极性、主动性难以调动。
（三）职能作用发挥不到位。个别乡镇行政审批事项应进未进、进而不全，与群众生产生活密切相关、为本乡镇经济发展服务的职能站所，如公安、工商、税务等未真正进入中心工作；有的便民服务中心的便民功能发挥得不好，窗口成了咨询台、收发室或摆设，便民服务中心流于形式。
四、几点建议
（一）加大投入力度，提升发展水平。乡镇（街道）便民服务中心建设相对滞后的地方要建立长期稳定的投入机制，量力而行，尽力而为，舍得投入，加快改善便民服务中心办公条件和提供必要的运行经费。各乡镇要合理设置服务事项，整合服务窗口，切实搞好政策服务、事务服务、技术服务和行政服务，对有实质性服务内容的基层站所要成建制进中心办公，因具体情况不能成建制进驻的，要将服务事项充分授权给窗口工作人员，使窗口能办事、办成事。有条件的乡镇，应将乡镇工作人员全部集中在中心办公。
（二）建立完善机构，保证人员到岗到位。各地各部门要把便民服务中心建设放在更加突出的位置，建立健全相关机构，保证人员到岗到位。乡镇和部门主要领导和分管领导要经常了解和掌握中心和窗口运行情况，及时研究解决好中心建设和运行过程中遇到的实际问题，切实把此项工作抓紧、抓好、抓出成效。
（三）完善规章制度，规范中心管理。要建立健全并执行好办事公开、首问负责、限时办结、收费管理、考勤考核、建档销号、回访、分类管理和责任追究等各项规章制度，确保中心高效运转。有条件的地方可实行县级与乡镇行政审批软件系统、行政效能电子监控系统联网，以提高审批效率和对便民服务中心工作状态进行实时监控。区县（园区）效能、监察部门和政务服务中心，要加大对便民服务中心的业务办理、举报投诉等情况的督促检查，发现问题，及时查处，限期整改，确保全市便民服务中心和便民服务站真正投入运行。
第五篇：乡镇便民服务中心调研报告
为落实开展“效能革命”优化经济发展环境领导小组会议上*书记关于乡镇便民服务中心的有关讲话精神，近期，*县纪委对全县各乡镇便民服务中心运行情况及下步发展方向进行了调研。我们先后走访了全县各乡镇的主要领导和中心工作人员，召开了来自农村人大代表、政协委员及工商界人士、一般群众等组成的座谈会，倾听社会各界对乡镇便民服务中心的意见建议。这次调研，全面了解和掌握了乡镇便民服务中心的运行现状和存在的问题，启迪我们创新工作思路，进一步完善中心运行机制，优化服务平台。
一、乡镇便民服务中心运行现状
200*年，按照焦作市统一部署，全县*个乡镇全部建立了便民服务中心，*月*日正式投入运行。乡镇便民服务中心的初衷是，各乡镇具有行政审批、行政收费、行政服务的基层站所统一窗口对外办公，通过开展集中服务，提高工作效率，方便群众办事，改善政府形象。当时要求进驻的站所有财政所、土地所、民政所、计生服务站、农业办、信访办、公安派出所、工商所、教办等9个单位。一年来的实践表明，乡镇便民服务中心在方便群众、改善服务上起了一些积极作用，但离预定目标还有不小距离。存在的主要问题有：
１．进驻项目有限。由于办公条件限制，*等单位没有进驻中心，一些乡镇服务中心主要依托财政、信访等一二个站所进驻办公，才得以维持，保持门常开、人常在。
２．办理服务事项少。我们对一个中心运行比较好的乡镇的调研显示，一年来，该乡镇便民服务中心直接为基层群众服务的事项只有信访、民政等个别窗口共*个项目。
３．人员不到位。乡镇人员编制一般都在*人左右，每位工作人员都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续。
４．工作停顿。个别乡镇服务中心长期没有人坐班，全年没有基层站所开展服务，没有受理任何业务事项。
就调研结果看，中心运行效率很差，已经在社会上产生一定的负
面影响，领导和群众称其为追求形式不讲效能。
二、存在的主要困难及问题成因
造成乡镇服务中心运行困难重重，运行效果不如人意的原因比较复杂，从主观上看，有宣传、认识上的因素，从客观上看，有定位与农村实际不相符、操作与现行体制不对接等因素，其中客观因素是主要的。
１．宣传不够。从调研和座谈了解的情况看，农村80％以上的群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众找中心要求提供服务的寥寥无几。
２．职能设置与群众需要不相适应，长期无业务，造成领导重视、干部轻视、群众漠视，从而缺乏生命力。调研中，包括乡镇主要领导在内的大多数干部群众对建立乡镇便民服务中心的必要性与可行性提出质疑，有些甚至认为乡镇服务中心是“形象工程”、“政绩工程”。一是认为中心提供的服务不是大多数农村群众所需要的，农村群众最需要的是信访调解、农业科技服务、法律援助，按目前的运行机制，中心重视的是行政服务，对群众最需要的服务力不能及。二是认为中心集中设立办公窗口是多余的。认为乡镇各站所办公地点相对集中，设立中心意义不大。三是认为各站所在中心设窗口限制了职能的发挥。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦,比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，效率低下，比如计生服务包括生育证等证件的办理发放，办证前申请人必须到计划生育服务站进行ｂ超孕检，或者有县计生委的鉴定，如果将计生办证进驻中心，申请人需要在中心和计生部门来回奔波，浪费时间和精力。
3．服务事项少造成人员闲置。由于经济发展水平不高等因素，当前农民要求提供行政服务的事项不多，多数服务事项和行政事项需要直接到县里办理，中心一些服务人员长期清闲。而同时，乡镇和各职能站所人员编制紧缺，镇经济和其它中心工作多，如招商引资、项目建设、秸杆禁烧、清查违规土葬、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、植树造林、道路拆迁等，中心人员都有包村任务，还经常被借
调参与其它中心工作。*等站所只有一名工作人员，*等也只有二三名工作人员，国税、地税等属于划区设所，几个乡镇只有一个所，人员也不多，而工商、公安等工作机动性大，人员多为身兼数职，如果进驻中心，势必影响其他工作，所以，这些部门从人员上考虑，也不愿进驻中心。
4．职能站所工作性质限制，进驻中心阻力大。一是工作条件限制，不方便进驻。如派出所及国税、地税等，因为业务全部与上级联网，又有保密要求；计生服务站涉及ｂ超等器械检查等；信访办工作环境噪杂，也需要为举报人保密，影响了这些单位的进驻。二是工作地点限制，无法进驻。
篇五：便民服务中心个人述职
尊敬的领导：
今天，我以全新的身份担任便民服务中心的主任，今后，我将竭尽所能履行自己的职责，为公众提供更好的便民服务。
过去一个月，我走访了很多社区居民，了解他们每日生活中遇到的问题，并与当地政府部门协商解决办法。我竭尽所能帮助他们解决实际问题。我也聘请了一些志愿者，在社区活动期间对老年人和残疾人提供帮助。
我还努力改善服务质量，提高服务水平。所有报修类型的事项我们都会及时处理，并协商出满意的解决方案。我们坚持开展以“安全、舒适、快捷”为宗旨的值班服务，努力建立服务质量优良的客户关系体系，改善服务水平。
此外，为了改善便民服务，我也积极参加一些培训和交流活动，不断学习新知识，为提高服务效率和质量贡献力量。
过去一个月的担任，我的任职确实尚未见效，但是我相信，只要不懈努力，很快便可实现履行自己的职责，为公众提供更优质更便捷的服务。
我也保证永远做一个廉洁的公仆，回避一切招摇撞骗的行为，以期获得社会大众的信任和尊重。
谨以此述职述廉报告，敬请审阅。
此致
敬礼！
篇六：便民服务中心个人述职
便民服务中心主任述职报告
尊敬的领导：
大家好！我是XXX便民服务中心主任，今天我站在这里向您作一份关于过去一年来我的工作述职报告。
一、建立了便民服务中心
紧贴着市政府发展要求，在2018年1月份开始了打造便民服务中心的工作。在短短几个月内，设立了电话服务、政务咨询、投诉处理、流动服务四大系统，并建立了相应的平台，为市民提供了更加便利的服务。
二、推动服务精准化
为了更好地服务于市民，我们积极推进服务精准化，让市民能够更好地获得服务。我们建立了专门的服务咨询系统，让市民的咨询可以更加深入地获得答案，并让市民能够更加直接地获得服务。
三、推进服务智能化
为了让市民更好地获得服务，我们推进了服务智能化，建立了智能服务系统，使市民可以通过智能手机获得便民服务，而不用去现场办事。
四、建立了服务监测体系
为了保证便民服务中心的服务质量，我们建立了服务监测体系，定期检查服务质量，随时及时更新服务内容，使服务能够贴合市民的需求。
最后，感谢领导的支持，感谢同事的配合，在此一年中，我们一起努力，让便民服务中心变得更加完善，为市民提供更加优质的服务！
谢谢！
篇七：便民服务中心个人述职
便民服务员个人述职报告2000字(8篇)
便民服务员个人述职报告【篇1】
各位领导：
根据路桥区委办公室《关于加强基层便民服务中心建设的实施意见》文件精神，为进一步加强街道为民服务体系建设，着力改进机关干部作风，继续深化农村综合改革，我街道积极整合资源、分类实施、加强管理，有效推进街道、村居两级便民服务中心建设。现将我街道两级服务中心建设情况汇报如下：
一、基本情况
__街道位于__市城区南大门，南邻__，东邻__，北邻__，西邻__，__国道、__一级公路纵贯南北。面积___平方公里，辖__个行政村、_个居委会，耕地面积_亩，户籍人口____户__万人，外来人口_万余人。该街道人口众多、经济活跃、事务繁杂，将与经济建设、群众生活密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务中心办理，是该街道实现为民办实事的重要突破口。
二、便民服务中心建设情况
（一）组建中心建设工作领导小组。
为切实加强对基层便民服务中心建设和管理工作的领导，街道专门成立了基层便民服务中心建设工作领导小组，组长由街道
党工委书记___、主任___担任；常务副组长由街道党工委副书记___、___担任；副组长由街道纪委书记___，街道副主任___担任；成员由街道其他班子成员组成。领导小组办公室设在街道纪工委办公室。成员由街道党政办、农业办、工办、城建办、民政办、计生办、组织、人事、民政救助中心等部门负责人组成。
（二）成立街道便民服务中心。
打破街道职能部门条块分割的格局，把与群众办事密切相关的部门全部纳入便民服务中心，变分散办公为集中办公。
1、办公场所建设情况。对街道一楼办公室进行改造，初步建成面积近80平方米的便民服务大厅。大厅内预设便民服务窗口6个，分别是农业、工业、城建、卫生、计生、民政救助中心窗口，相应设立公示牌6个；便民服务中心工作人员从相关部门抽调，共6人组成，同时配备办公桌椅6套，文件柜1个，工作人员配备胸卡，制作服务窗口服务内容和办理程序告知单，便民服务大厅入口处悬挂“__街道便民服务中心”匾牌。为方便办公及与有关单位联系，提高工作效率，准备安装微机6台，并连入宽带终端。为方便群众咨询，向社会公开服务事项和内容，街道便民服务大厅准备安装服务热线电话一部。便民服务中心建设及运行经费实行全额预算管理。
2、相关制度建设情况。为规范便民服务运作流程，建立联动
机制，使便民服务中心具有较完善的服务功能，街道便民服务中心建设工作领导小组准备制定一整套工作制度，并高标准制成版面，悬挂上墙，接受群众监督。版面内容主要有《__街道便民服务中心工作流程图》、《__街道便民服务中心岗位责任制度》、《__街道便民服务中心首问负责制度》、《__街道便民服务中心服务制度》、《__街道便民服务中心一次性告知制度》、《__街道便民服务中心办结制度》、《__街道便民服务中心预约服务制度》等。全面推行服务、首问首办、全程代理、办结、及时反馈等制度和做法，做到简单问题直接办、复杂问题协同办、原则问题请示办、遗留问题分类办、突出问题督查办，不断提升服务的质量和效能。
（三）建立村（居）便民服务中心。
我街道街道34个村（居）的便民服务中心建设，切实把握各地实际，有效地将村级综治工作站、信访调解中心、文化俱乐部、远程教育点等基层各类站所、办事点纳入村（居）便民服务中心统一管理，统筹安排，实现资源共享。
1、总体安排。6月底前，完成4个村（居）便民服务中心建设，建成率达到10%以上；7月底前，完成28个村（居）便民服务中心建设，建成率达到80%以上；8月底前，完成34个村（居）便民服务中心建设，建成率达到100%，实现便民服务全覆盖。
2、建设进度。目前，共有黄施洋村、葛家村、筻里王村、山
后许居等4个村建好服务厅；28个村已确定办公场点，正在墙体粉刷和物品添置中；剩下的2个村正在积极协商、明确场点，争取在7月底前全部落实开工建设。
3、制度、便民措施建设。村级便民服务中心上墙内容有村级便民服务中心工作制度、工作人员职责、工作流程图、服务卡片。
4、人员落实。村（居）便民服务中心主任、副主任，原则上由村（居）党组织书记、村（居）主任分别兼任，中心工作人员按照“一人多岗、一岗多职”的要求，一般由村（居）干部、村文书（或会计、出纳）和驻村（居）干部、驻村（居）大学生担任，可采取坐班或者轮流值班形式，确保工作日至少有一名以上工作人员在岗，提供综合代办服务。部分村居采用聘请专职人员方式。
5、服务项目。（1）代办类。指群众不出村（居），只需备齐所需资料即可代为办理的事项，如各类证照的代办等。（2）即办类。指能当即办理的事项，如为群众起草各类证明、报告、协议，加盖公章以及一些普通日常性事项。（3）陪办类。指申办人难以掌握上级办事流程，又不能代办的事项，可以要求代办员陪同办理，以老弱病残群众和文化程度较低的群众为主要服务对象，如办理残疾证、身份证、户籍迁移登记等。（4）延伸项目。各村居根据自身情况，可将纠纷调解、政策法律咨询、法律援助、老年人关爱、困难群众帮扶、志愿者服务及本村（居）或者附近企业用工信息
发布等与群众生活关系密切相关的项目纳入服务，也可吸收移动、邮政、电信、广电、供水、供电等与群众生活息息相关的公共服务项目。
三、主要困难和问题
一是在贯彻落实各项工作上做得还不够细致、深入、全面。
二是个别村居对便民服务中心建设的思想还不够到位。
四、下一步的工作打算
一是加强服务人员的政治、业务学习，进一步提高自身素质，狠抓各项工作真正落到实处。
二是加强服务人员的工作作风，提高服务水平，切实维护群众利益。
三是尽快完善街道、村居便民服务中心的软件设施。
便民服务员个人述职报告【篇2】
奎年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项20__件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对
办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡
政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。
在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。
“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便
民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。
二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展。
便民服务员个人述职报告【篇3】
__年我中心工作在区局的正确领导下，坚持以“”重要思想为指导，紧紧围绕全年工作目标，以“创先争优、文明创建”为主要内容，认真抓好落实，全体职工团结合作，努力工作，较好地完成了全年的各项工作任务。
一)、全面完成全年各项目标任务，完成工作情况
今年我中心按照区委、区的安排部署，结合工作实际，制订了“便民服务工程”，进一步完善了便民工作，使工作得到了有效开展。
一)、抓好各项工作的开展。
一是抓好文明创建工作。根据市委“创先争优、文明创建”活动安排，制定了《便民服务中心文明创建方案》，明确了工作目标任务，并制定了相应的工作措施，确保了各项工作的有序开展。二是做好各项活动的宣传发动工作。今年我中心组织开展全国文明城市创建知识竞赛活动，共有116人通过比赛取得了第二名的好成绩;组织开展了“文明城市创建”知识竞赛活动。
二)抓好信用建设。
一是抓好信用村建设。以村镇信用站为阵地，以村信用社为依托，建立了1个信用村，通过信用村的建设来改善信用村的信用结构。二是加强村级文明建设。以村级文明单位创建为抓手，以“三文明”建设为主线，以创建工作的创新，为创建工作的开展奠定了基础。三是加大对农民工子女的教育管理工作。对全市1231名农民工子女进行了“农民工子女入学”的培训。
三)做好文明建设工作。
一是抓好“四化”建设。以创建活动为契机，以提升村级文
明和谐文明水平为主要内容，加强对村级文明单位的创建工作。二是抓好各类宣传、报道工作。以《公民道德建设实施纲要》为指导，加强村民工子女教育、文明建设宣传，努力营造“文明、和谐、美丽、健康”的农民工子女学习生活环境。三是加强对文明单位的创建工作，加大对各级各类文明单位评选的工作力度。四是加强对农村基层组织建设。以各种会议、文件精神为主要内容，加强对村级各类文明单位的建设。
四)加强信息宣传工作。
一是认真抓好网上政务信息宣传的各项工作。今年我中心共上传了《信用信息》5期，上报了《中国农业信息》11期，《市农业信息》4期，《市农业信息》8期。
三是认真搞好文明服务中心网站的建设。今年我中心共建立了11个网站，网站的建立有专门的网站和专门的电子信息平台。
四是认真做好农村信用社网站的管理工作。今年我中心共完成网站建设80个，网站内容的整理，及时上报了农村信用社网站和市农村信用社网站的建设。
五)做好各项服务工作。
二是做好农村信用社服务窗口的建设。今年我中心共有6个窗口，为了提升窗口的服务水平，更好地为农村信用社服务，我中心加强服务理念、服务方式的转变工作。
二、下步工作打算
一)、做好各项工作。一是继续做好信贷工作，切实抓紧抓实各项信贷制度和业务流程。二是抓好各项工作。三是抓好信用村的创先争优活动。
便民服务员个人述职报告【篇4】
一、工作总结
（一）行政审批工作。
一是审批服务事项进驻街道综合便民服务中心办理。按照审批局工作要求，综合便民服务中心对新区20__年下发的《纳入街道综合便民服务中心审批服务事项》进行全面梳理，结合街道实际，将“应进能进”事项入驻综合便民服务中心，截至20__年__月，__街道综合便民服务中心共计办理_____项事项，其中劳动保障窗口____项事项，综合窗口____项事项。
二是积极推进深化行政审批制度改革相关工作要点。按照新区要求积极宣传倡导办事群众网上办“生育服务证”、“卫生许可证”、社保网上缴费等业务，推动网上办理，提质增效。
三是建立企业代办业务。推行企业注册登记实现“一口发布、一口受理、一口咨询”，在受理企业注册登记申请后，由街道至新区代办刻章，提高办事效率。
（二）大数据和电子政务工作。
一是积极配合新区政务中心做好新区电子政务建设相关工作。综合便民服务中心安排专人负责电子政务建设工作，加强与新区工作人员的联系，推进政务外网建设相关工作的顺利开展。20__年按照新区要求，对所有接入电子政务外网的终端实施安装杀毒软件、修复漏洞、查杀病毒、整改弱口令、关闭___端口以及运行群文件内nsa加固工具。20__年_月__日，配合新区老师在辖区范围内开展电子政务外网网络安全检查，无不符合安全要求的检查项。二是规范关键信息基础设施安全管理。安全接入电子政务外网。各村（社区）由专人负责与电信工作人员对接，统一安全接入电子政务外网，未出现私搭乱接的情况。街道聘请专业技术员负责街道及村（社区）网络、接入链路、接入设备系统等管理工作。三是规范电子政务建设。按照《___区_直管区电子政务项目管理办法》严格规范街道电子政务建设的各方面，形成良好的工作机制。四是积极开发公共数据。按照工作要求，做好电子政务项目建设中的公共数据开放工作。
（三）网络理政工作。
一是制定工作制度。20__年初制定《____区__街道网络理政工作实施办法》，巩固和提高街道在网络理政平台上的群众满意度，构建责任明确、协调有序、处理及时、群众满意的诉求处置和回复机制，全面提高网络理政工作效能。二是规范网络理政流程。
严控办理时限，坚决杜绝超期办理现象。同时严把回复质量，细化回复内容，提升网络理政回复质量。三是建立回复、回访机制。各承办科室在诉求处置完毕后对诉求人及时进行回访，回访内容中体现各科室处置工作过程及结果。截至目前，__街道网络理政平台共受理公众诉求____件，办结____件，退回___件。其中，市长公开电话_____和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理____件，退回___件，办结____件；新区公开电话_____受理___件，退回_件，办结___件；延期_件、超期_件、驳回_件。
（四）政务公开工作。
一是加强政务公开工作领导，完善政务公开工作机制。街道成立政务公开工作领导小组，负责政务公开日常督导工作，综合便民服务中心安排专人负责政务公开的日常维护及监督工作。
二是加强网上主动公开，及时更新___区政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台信息，每季度按规定格式按时填报季度公开报表，20__年_月已完成政府信息公开年度报告的录入工作。截至目前，__街道在_市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台共计完成_____条信息录入，其中政府信息公开目录平台录入___条信息，基层公开综合服务监管平台录入_____条信息。
三是严格把握信息公开流程。严格按照“谁公开，谁负责”的原则，做好信息公开前的签批工作，特别是属于主动公开的规
范性文件应在文件形成之日起__日内公布。
四是积极维护政府信息公开查询点标准化建设。完成政府信息查询点区域设置、配置专职人员、电脑、打印机，统一安装应用软件和一对一的精准培训，制作标识标牌、其他设施设备、公示四项工作制度等，确保群众知晓、工作人员会办能办。
五是加强公开栏等载体建设，畅通公开渠道。制定《_市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》，对两个平台各个项目信息录入作统一要求。规范街道及村（社区）公开栏信息公开。六是规范办理政府信息依申请公开。截至目前，__街道共收到政府信息公开申请_条，其中办结_条，办理中_条。
（五）一体化平台工作。
一是积极推进一体化服务平台工作。由街道综合便民服务中心牵头，安排专人负责一体化服务平台工作，按照新区要求推进相关工作，积极完善版块信息，同时按要求处理办件。二是建立政务服务规范。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务“八不准”等政务服务规范。三是积极配合新区开展稽核工作。__街道按照《____区_管委会关于印发____区_直管区行政审批稽核办法的通知》及《关于印发___区深化镇街管理体制和运行机制改革实施方案的通知》（天成委发〔____〕_号）文件要求，制定《____区__综合便民服务中
心及分中心20__年审批服务内部稽核实施方案》，按照比例和频次开展内部稽查工作，建立抽查记录、问题台账、整改情况台账。
（六）注册登记工作。
一是积极参加企业注册登记工作业务培训。为更好开展好企业注册登记工作，综合便民服务中心派_名工作人员到新区行政审批局工商窗口跟班学习企业登记政策及系统操作。
二是严格执行个体工商户登记工作制度。注册登记资料齐全才可办理、在登记过程中执行“双告知”承诺制、在承诺时间范围内完成登记工作、及时报送相关资料。
三是规范档案归档管理。办件工作人员做好登记及办件工作，专人负责登记档案的编号整理归档工作，做到规范有序，查找有依。截至目前，20__年个体户工商营业执照共计办理___件，其中___项即办件，___项承诺件。
（七）公共文化服务情况
___区公服（___区公共文化大数据绩效管理平台）是___区公服绩效平台，分为年度考核和季度考核，年度考核中已完成进度__%，季度考核中一、二、三季度已达标。重点群众文化活动开展中，20__年上半年开展群众文化活动___场，其中大型活动_场，较大型活动__场，小型活动__场。其中组织开展“人民的非遗。人民共享”非遗展示活动、“文化四季风”_场，协办___区文化
惠民巡演_场，开展各类培训、讲座、展览等活动__余场，开展系列读书活动__余场，开展文旅体志愿服务活动__余次，服务群众上万人次。
打造地平村综合文化活动室，成功获评全省文旅公共服务高质量发展优秀站点。积极参加_市委宣传部主办的“永远跟党走”暨_市庆祝中国共产党成立___周年群众歌咏比赛荣获二等奖。
（八）开展文旅体行业安全、疫情防控检查。
1、文化娱乐场所。辖区内文化市场主体共_家（网吧_家、KTV_家），每月对其进行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共开展消防安全、疫情防控巡查共___余次；其中发现大小问题共__余处，均责令立即整改或限时整改；并对问题进行整改回头看；
2、三普文物。辖区内共有文物点位__处，一处市级文保单位，其余均为一般不可移动文物。全年共排查__个点位计__余次，出动人员达___人次。排查中发现__处建筑类文物点位存在严重安全隐患，其中_处房屋存在房屋老旧、电路老化等严重安全隐患，造成居住困难；_处石桥（市级文保单位：廻江桥），廻江桥建成时间久远，受自然灾害影响出现不同程度的损毁现象，现已制定出《_省_市___区__街道廻江桥保护修缮工程方案》，向文创和会展局发出请示，争取修缮资金支持。
3、应急广播。“村村响、户户通”广播电视全覆盖，现有_个镇级平台，__个村级平台，___个广播点位，每月开展广播巡查和维护工作，充分发挥基层阵地作用。
4、体育。目前本街道共安装体育健身点位__处，___个健身设施；每月对健身器材及点位进行安全巡查，做到发现隐患及时整改，共排查出__件健身设施存在安全隐患，已张贴禁止使用、注意安全、拆除等标志及保护措施。
积极开展____区__街道第八届全民健身运动会，完成体育活动共__场；参加三级体育指导员培训，__人取得三级指导员证；完成_处社区全民健身活动示范站点建设；参加___区文创会展局举办的“全民健身系列活动·体育嘉年华”活动，荣获___区文创会展局颁发的女子组第一名。
5、旅游。辖区内大型农家乐__家（星级农家乐_家），AA级景区_个，酒店宾馆__家。每月不定期开展消防安全、疫情防控巡查，巡查农家乐___余次；发现大小问题共计___处；巡查酒店宾馆___余次，发现大小问题共计__处，均责令立即整改或限时整改，并对整改情况回头看。完成“翠湖梨乡”A级景区“保二争三”任务，加强景区管理和设施设备维护。
二、工作计划
（一）政务公开工作。加强日常监督，及时通报问题。
一是梳理问题，公开通报。强化政府信息公开目录，基层公开综合服务监管平台信息录入工作，及时对录入信息进行审核，梳理信息录入存在的问题，公开通报各办公室、村（社区）的突出问题，提高相关工作人员对政务公开的重视程度，从源头控制问题的发生。
二是加快更新速度，增加更新数量。督促相关工作人员对依法应主动公开的信息材料按时整理、及时更新，提高对政府信息公开的重视程度，形成主动公开的意识，增强政务公开的时效性。对涉及群众切身利益，群众普遍关心的民生领域、重点领域等信息加大公开力度，切实维护群众的知情权。
三是强化督查，严把质量关。20__年，综合便民服务中心将严格按照《_市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》要求，从字体，字号，图片插入大小等方面规范各村（社区）信息录入，保质保量完成每月信息录入目标。综合便民服务中心将把各村（社区）每月录入信息数量作为年底考核的依据，切实有效地推进街道政务公开工作水平整体提升。
（二）网络理政工作。规范流程，提质增效。
一是严控回复时限。统计梳理各类诉求件，按照急重程度确定回复时限，要求各科室积极配合，在时限内完成诉求件的回复处置工作。
二是积极沟通解答。各科室对职责范围内的诉求件积极做好解释工作，特别是多次反映的问题，要及时向来话人做好政策解答明确告知能否处理，如何处理。大幅度提升满意度，减少不满意件。
三是完善回复内容。计划由综合便民服务中心牵头，对各科室的诉求回复内容进行完善修改，重点对回复内容的专业性及语气用词能进行统一规范，避免因回复内容语气及用词不当引起来话人的不满意。
（三）窗口业务工作。积极主动，加强沟通。
一是积极沟通，解决问题。在街道办理业务过程中，出现问题时及时与新区相关老师联系，多方了解现有政策及问题原因及决定方法，力求在短时间内解决问题，减少群众的`等候时间。
二是确定联系人，及时沟通联络。建立街道业务联络群，确定综合便民服务中心联系人，针对各类政策及业务如有疑问，积极在群里与相关科室沟通，及时了解最新政策及业务调整，避免因信息滞后影响来办人利益。
三是下村检查，督促规范。街道不定时安排业务骨干，随机到各村（社区）检查各类业务的办理情况及政策的宣传情况，对于检查中存在的问题及时通报，并给出正确的示范，督促三级平台积极做好各项业务。
（四）文化、旅游、体育工作。
（1）组织开展好各类群众文体活动。
（2）完善阵地建设，做好免费开放服务。
（3）继续完善___区公服绩效平台。
（4）扎实推进文旅体消防安全、疫情防控工作。
（5）持续推进“翠湖梨乡”AA级景区“保二争三”相关工作。
便民服务员个人述职报告【篇5】
今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在仪陇县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持依法行政，优质服务宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心20__年工作总结如下：
一、便民服务中心工作
一是场地建设方面，我办便民服务中心设立在办公楼一楼，以方便办事群众。有效整合政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。二是项目入驻方面，我镇进驻8个服务窗口，分别为计生、民政、劳动保障、交管办、国土、扶贫、农、林业。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为仪陇县土门镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制
度、限时办结制度、等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。
二、村(社区)便民代办点建设工作
全镇26个村(社区)建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村(社区)累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，办件一律不收取任何费用。
三、主要工作举措
1、加强领导，落实责任
镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由徐东镇长牵头，党委副书记何刚具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇26个村(社区)建立便民服务站。
2、创新思路，突出重点
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与脱贫攻坚工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉
政建设相结合。通过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合。集中办公即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。个别值班即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
四、存在的问题
1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。
2、村级便民服务室条件有限，无相关硬件支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
五、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
总之，我镇便民服务中心方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。
便民服务员个人述职报告【篇6】
为进一步加强党风廉政建设，提升群众满意度，近期我乡按照区政务中心要求，针对便民服务中心各项工作开展集中整治，现就此项工作的开展情况总结如下：
一、基本情况
万兴乡便民服务中心位于万兴场中街乡政府院内（新便民服务中心正在加紧装修中），窗口分设在机关各部门，含林业、计生、民政、劳保等1余个窗口，工作人员均落实专人负责。全乡村（社区）便民服务室共有1个（其中大兰村、鲤鱼村的服务室设在龙泉移民集中居住区），工作人员均由村干部兼任。
二、整改措施
按照党风廉政建设工作要求，我乡以规范行政行为为重点，创新机制，进一步加强便民服务中心建设，强力推进规范化服务型政府建设。
一是不断强化制度建设。为加强对便民中心窗口工作人员的管理，增强服务意识，提高服务质量，乡便民服务中心进一步完
善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列的便民利民服务管理制度，努力做到有章可循，切实增强了服务的规范性。
二是不断加强队伍建设。新便民中心共设置了1个窗口，落实了2名素质高、业务熟、服务好的专兼职工作人员，分设AB角轮流负责窗口工作。
三是不断加强日常督查。采取上下班督查、工作时间不定期暗查等方式，对工作不在状态、履职不尽责、落实不力等行为一律严肃处理、严格问责、严惩不贷。
四是切实做好“三个结合”。一是把便民服务工作与个人考核相结合；二是把便民服务工作与开展教育实践活动、“走基层”活动相结合；三是把便民服务工作与党风廉政建设相结合。通过这“三个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平。
三、工作成效
通过开展集中整治工作，办事程序进一步优化，未出现服务态度差、效率低，不作为、慢作为、乱作为等问题，获得了服务对象的好评，为群众切实的提供了优质、高效、便捷的服务。一是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；二是促进了依法行政，在便民工作中办理的一切事项均做到有章可依、有法可循，切实维护了群众的合法利益；三是改进了干部作风，密切了党群、干
群关系，强化了干部思想作风建设，服务意识也进一步增强。
便民服务员个人述职报告【篇7】
配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：
(一)、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
(二)、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
(三)、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。
成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。(文章二)：乡镇便民服务中心工作总结
今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心__年工作总结如下：
(一)、便民服务中心工作
一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联镇便民服务中心场地，面积达120平方米。二是项目入驻方面，我镇进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责，5名窗口工作人员。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。四是行政审批软件系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结2084件，办结率为99%，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
(二)、村(社区)便民代办点建设工作
全镇14个村(社区)建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代
办点代办制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村(社区)累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费
用，一律不再加收任何费用。
(三)、主要工作举措
(1)、加强领导，落实责任
镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇13个村(社区)建立便民服务站。
(2)、创新思路，突出重点
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
(3)、工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工
作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
(四)、存在的问题
(1)、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。
(2)、村级便民服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
(五)、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
总之，我镇便民服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但
同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。(文章三)：乡镇便民服务中心工作总结
一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。现将__年中心工作总结如下：
(一)、加强领导，突出重点
(1)、认真学习规服文件，按照上级文件精神及__年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作
责任心、群众的认知度等方面，为__年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。
(2)、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和
程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
(3)、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。
(4)、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口
开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。
(二)、改进服务手段，提高服务品位。
(1)、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调
作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。
(2)、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。
(3)、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。
便民服务员个人述职报告【篇8】
一、本月持续宣传政策，紧紧围绕提高出生人口素质和群众满意率这一总体目标，做好工作，加大宣传，扩大政策的知晓率。本月窗口为居民发放一、二孩生育服务证__个；新生儿上户__户；补办独子证_户；开具证明_份；接待群众计生业务咨询__人次。
二、本月结合辖区实际，完善劳动与社会保障体系建设，为
本辖区居民提供优质、高效、规范的服务，以建立城乡一体化的劳动保障体系为立足点，积极开展工作。本月窗口录入新增失业金领取人员_人；提取与接收本辖区失业人员档案_份；回复居民咨询__人次；办理就业失业登记证_人；就业困难人员认定_人；社会保险业务经办___件。
三、本月开展医保集中宣传，有效保障人民群众的基本医疗需求，维护广大人民群众的切身利益。本月窗口为居民办理城乡居民基本医疗保险成人_人，少儿_人，新生儿__人；业务咨询__人次；发放医保卡__张；激活新型社保卡、转移医保___人。
四、本月以改善人民群众基本生活为要务，积极落实相关政策，建立综合性社会救助体系。努力解决辖区居民生活中遇到的实际问题和困难，让真正有困难的居民感受到政府的温暖，让他们的基本生活有所保障。本月窗口为居民办理_省老年证_本，办理_市老年证_本；接待前来咨询居民__人次；办理退役军人事务__件；陪同区民政局入户走访事实无人抚养儿童，核实基本情况；完成_月低保增减工作，填报残疾人两项补贴、低保_月民政财务系统；与各社区开会协商低保审核权限下放事宜，接待区民政局到街道报告低保审核权限下放试点产生的问题、困难；积极开展“春风送暖”入户走访准备工作，将走访人员名单按户籍地分到各社区；时时关心低保人员。入户一名近期生活困难低保人员。
五、推进残疾人社会保障体系和残疾人服务体系的建设，从残疾人最关心、最直接、最现实的利益着手，加强科学管理和服务，确保各项工作的落实。本月窗口受理残疾人证申请_人，换发第三代残疾人证_人，迁移_人；继续开展____年残疾人家庭医生签约工作；接待居民咨询__余人次；持续开展____年残疾人入户走访工作，走访__户；受理精神疾病免费服药申请_人；受理残疾儿童康复训练补贴申请_人；组织_名有就业愿望残疾人参加_市残疾人专场招聘会；____年“助残圆梦”行动计划残疾人艺术培训摸底_名残疾人有培训意愿收集信息并上报；开展国家级功勋荣誉表彰奖励获得者统计工作；开展违规持有残疾人证清理工作并完成第三代智能残疾人证发放工作。
六、积极为前来咨询的居民做好宣传工作，使辖区居民更深入的了解城市公共住房制度，加强业务学习，提高从业人员的整体水平，公平公正的审核居民的住房保障申请。本月窗口回复居民咨询__人次；受理公租房年审申请_户；经纪机构备案申请_件；受理租赁补贴申请_户。
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